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2022年，農發(fā)行建湖縣支行堅持以黨建為統領(lǐng)，著(zhù)力加強柜面業(yè)務(wù)規范化管理，重點(diǎn)圍繞“內防風(fēng)險、外防輿情，內強管理、外強服務(wù)”的總體思路扎實(shí)做好各項運營(yíng)管理工作，在2022年前三季度運營(yíng)管理工作質(zhì)量考核中，該行以滿(mǎn)分的成績(jì)位列全省系統內第一，精細化運營(yíng)管理取得明顯成效。
突出風(fēng)險防控。積極落實(shí)上級行風(fēng)險防控工作會(huì )議精神，找準管理薄弱點(diǎn)，及時(shí)查漏補缺。加強敬業(yè)精神培養，激發(fā)柜面人員主人翁意識，增強工作責任心，提高第一手業(yè)務(wù)資料質(zhì)量，柜面主管加強審核把關(guān)，確保業(yè)務(wù)資料、操作流程完整合規。
夯實(shí)管理基礎。堅持“每日一練”，利用晨會(huì )時(shí)間學(xué)習運營(yíng)管理制度辦法、業(yè)務(wù)操作手冊等制度文件，使學(xué)習習慣化、常態(tài)化。加強重控管理、詢(xún)證回函管理、對賬管理和賬戶(hù)管理，嚴格按照制度文件和操作規程辦理業(yè)務(wù)，日常做好業(yè)務(wù)資料的回頭看檢視工作。
加強客戶(hù)服務(wù)。堅持以“客戶(hù)為中心”的運營(yíng)理念，認真落實(shí)《柜面服務(wù)“七要六不準”》《江蘇省分行文明服務(wù)窗口禮儀規范》，用真心、熱心、細心和耐心服務(wù)每一位客戶(hù)，提高客戶(hù)對柜面服務(wù)的滿(mǎn)意度和認可度，嚴防輿情風(fēng)險。
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