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為進(jìn)一步提升老年客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，今年以來(lái)，鹽城農商銀行從配備完善設施、優(yōu)化智能設備、提供便捷服務(wù)等方面著(zhù)手，積極打造適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步提升老年客戶(hù)體驗，為老年客戶(hù)提供更舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。
完善硬件設施，提升客戶(hù)認同感。該行積極構建“尊老公益區域”，配備愛(ài)心座椅、老花鏡、急救藥箱等物品，設立金融知識宣傳公益展臺；加強廳堂服務(wù)老年客戶(hù)力量，開(kāi)辟專(zhuān)用咨詢(xún)綠色通道，設置老年客戶(hù)愛(ài)心窗口，優(yōu)先為有特殊服務(wù)需要的老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；成立金融助老志愿者服務(wù)團隊，為老年客戶(hù)使用智能自助機具提供“一對一”專(zhuān)員服務(wù)；在人員集中的社保發(fā)放日，增設臨時(shí)座位、臨時(shí)窗口，由專(zhuān)人為老年客戶(hù)提供自助設備服務(wù)，縮短廳堂等待時(shí)間。
優(yōu)化智能設備，提升客戶(hù)體驗感。該行手機銀行開(kāi)發(fā)了老年人關(guān)愛(ài)版模式，為老年人提供界面簡(jiǎn)潔、字體放大、語(yǔ)音交互等適老化設計，便于老年人體驗和操作；廳堂網(wǎng)點(diǎn)安排專(zhuān)人為老年客戶(hù)提供全程指導，協(xié)助老年客戶(hù)完成智能機具操作，為老年客戶(hù)提供有溫度的金融服務(wù)；通過(guò)多種方式、多樣渠道，提升老年客戶(hù)應用新型移動(dòng)支付體驗感。
提供便捷服務(wù)，提升客戶(hù)幸福感。針對有特殊困難無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，在依法合規的前提下，堅持特事特辦、急事急辦原則，做好柜臺延伸上門(mén)的人性化服務(wù)，將金融服務(wù)送到客戶(hù)家門(mén)口；簡(jiǎn)化特殊客戶(hù)群體服務(wù)流程，在風(fēng)險可控的前提下，針對無(wú)法代辦的業(yè)務(wù)通過(guò)遠程視頻實(shí)，線(xiàn)上了解老人業(yè)務(wù)訴求，允許指定代理人為其辦理業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)受理時(shí)效上有很大提高。
普及金融知識，提升客戶(hù)獲得感。重點(diǎn)對老年客戶(hù)防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、防范非法集資等相關(guān)金融知識開(kāi)展宣傳，提升老年人防騙能力，增強老年人金融素養；持續開(kāi)展面向老年人的銀行卡支付、移動(dòng)支付等知識的宣傳普及活動(dòng)，幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程；加強支付安全、個(gè)人敏感信息保護等內容的教育宣傳，增強老年人的自我保護識。
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