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今年以來(lái)，東臺農商銀行以扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習教育為契機，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，聚焦“一老一小”民生問(wèn)題，建立健全“一老一小”服務(wù)工作機制，強化“一老一小”服務(wù)措施，以扎實(shí)有力、精細翔實(shí)、溫暖貼心的務(wù)實(shí)舉措提升群眾的幸福感、獲得感、安全感，以實(shí)際行動(dòng)牢固樹(shù)立起“懂你金融”的良好企業(yè)形象。
引導小朋友樹(shù)立正確的金融觀(guān)念，一些支行攜手網(wǎng)點(diǎn)周?chē)變簣@開(kāi)展“小小銀行家”系列活動(dòng)，從日常接觸最多的現金入手，分別講述了貨幣的起源，人民幣防偽相關(guān)特征，播放了人民幣相關(guān)知識的視頻，引導小朋友們要爭做誠信小公民。讓小朋友們更好地了解金融知識，樹(shù)立良好的金融行為，實(shí)現“教育一個(gè)學(xué)生、輻射整個(gè)家庭、造福經(jīng)濟社會(huì )”的良好效果。
打造敬老愛(ài)老服務(wù)品牌，讓老年人享受到社會(huì )發(fā)展成果。積極踐行為民服務(wù)宗旨，構建立體化、全覆蓋金融知識普及教育平臺，提高老年人生活質(zhì)量及幸福感，堅持以客戶(hù)為中心。一是完成智能化自助設備適老化改造。針對老年人操作不熟練，該行大堂經(jīng)理和大堂保安全程做好業(yè)務(wù)輔導，提高了業(yè)務(wù)辦理的速度。目前省聯(lián)社已對STM版本進(jìn)行了改造，新增溫馨版，增加了放大字體、語(yǔ)音提示等功能，更方便老年客戶(hù)體驗和使用。二是設立了“愛(ài)心窗口”服務(wù)專(zhuān)柜。最大程度方便老年客戶(hù)，持續提供老花鏡、雨傘、飲水機、便民服務(wù)箱等服務(wù)設施，為老年客戶(hù)開(kāi)辟業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)加強員工主動(dòng)為老年客戶(hù)服務(wù)的意識。在全行牢固樹(shù)立“尊老、愛(ài)老、敬老”的服務(wù)理念，健全金融知識宣傳長(cháng)效機制，持續開(kāi)展金融知識普及、反電信詐騙宣傳、防范非法集資等特色主題活動(dòng)，為老年人提供暖心便利化金融服務(wù)。同時(shí)，組織移動(dòng)志愿服務(wù)隊攜帶便攜式移動(dòng)智慧機具，進(jìn)村進(jìn)社區為老年客戶(hù)提供送上門(mén)的金融服務(wù)，為老年客戶(hù)現場(chǎng)辦理支付結算、銀行卡掛失、手機銀行簽約等業(yè)務(wù)，實(shí)現老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)“少跑腿”“不跑腿”。
金融服務(wù)便民惠民利民，讓群眾享受便捷高效服務(wù)。東臺農商銀行以黨史學(xué)習教育為主線(xiàn)，把改善提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，踐行普惠金融責任擔當，努力為群眾辦實(shí)事。進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)自助設備的智能化和信息化水平，全方面滿(mǎn)足群眾業(yè)務(wù)辦理需求，將群眾的金融需求及便捷滿(mǎn)意度放在首位，讓群眾切實(shí)享受到農商銀行的貼心服務(wù)。深化農村基礎金融服務(wù)配套建設，實(shí)施“電子機具村村通”“金融服務(wù)進(jìn)村入社區”工程，補齊補強農村金融基礎設施建設短板，讓群眾享受到“足不出戶(hù)”的便捷金融服務(wù)，全方位打通普惠金融“最后一公里”。
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