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“十年發(fā)展靠制度，百年發(fā)展靠文化。”溧水農商銀行營(yíng)業(yè)部在服務(wù)百姓工作中，立足實(shí)際，不斷將“服務(wù)文化”內化于心、固化于制，打造溧水農商品牌。
近日，溧水農商行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)了一位特殊的客戶(hù)，一位已過(guò)耄耋之年的老奶奶，看到她拄著(zhù)拐杖顫顫巍巍地走進(jìn)大門(mén)，營(yíng)業(yè)廳的工作人員趕忙上前攙扶詢(xún)問(wèn)，老人家是來(lái)存錢(qián)的，但業(yè)務(wù)辦理完后，老人家不愿離去。
經(jīng)過(guò)工作人員的交談溝通，得知老人與家人鬧了點(diǎn)小矛盾不愿回家，于是工作人員便和老人聊天，拉家常，為其準備了午餐，并與其家人進(jìn)行電話(huà)溝通。經(jīng)過(guò)員工的努力，化解了矛盾，老人也露出了笑容，緊緊地握著(zhù)工作人員的手，滄桑的眼里滿(mǎn)是感激。
作為窗口行業(yè)，溧水農商銀行營(yíng)業(yè)部不僅重視行業(yè)服務(wù)細節，同時(shí)也盡最大努力幫助客戶(hù)解決各種問(wèn)題，類(lèi)似這樣的溫馨服務(wù)，時(shí)常發(fā)生。該網(wǎng)點(diǎn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入企業(yè)文化建設中，秉承為客戶(hù)著(zhù)想的理念，也讓員工感受到了自身的價(jià)值，踐行了“家門(mén)口的銀行”的初心使命。
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