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為幫助老年客戶(hù)群體跨越數字?zhù)櫆希浞窒硎芙鹑诜?wù)，沭陽(yáng)農商銀行積極履行社會(huì )責任，主動(dòng)作為，抓住網(wǎng)點(diǎn)轉型契機，多舉措提高適老服務(wù)水平，為老年人量身定制了系列金融服務(wù)，想老人所想、急老人所急，以有溫度的服務(wù)呵護老年人的幸福生活。
打造暖心廳堂服務(wù)
沭陽(yáng)農商銀行合理劃分營(yíng)業(yè)大廳功能分區、優(yōu)化廳堂布局，堅持傳統服務(wù)與智能服務(wù)并行模式，在保留老年人熟悉的傳統柜面服務(wù)基礎上，增設智能體驗區和電子銀行體驗區、手機銀行APP推出了“關(guān)愛(ài)版”界面，簡(jiǎn)潔、無(wú)推廣的手機操作界面讓老年客戶(hù)的使用變得更加直觀(guān)、便利和安全，讓老年客戶(hù)充分享受數字金融的便捷化和高效化，幫助老年人享受信息化發(fā)展成果。同時(shí)，在硬件設施方面，該行對廳堂布局進(jìn)行優(yōu)化升級，配置愛(ài)心專(zhuān)椅、雨雪天鋪防滑地毯，在業(yè)務(wù)高峰期，設立老年客戶(hù)服務(wù)窗口，讓老年客戶(hù)享受一對一專(zhuān)屬服務(wù)。此外，還為老年客戶(hù)提供老花眼鏡、放大鏡、血壓計及各類(lèi)急用藥品等基本便民服務(wù)設施，以備不時(shí)之需。同時(shí)通過(guò)提供無(wú)障礙通道、愛(ài)心窗口，全力滿(mǎn)足老年客戶(hù)的差異化需求。
提供便捷金融服務(wù)
沭陽(yáng)農商銀行優(yōu)化金融服務(wù)，大堂經(jīng)理見(jiàn)到行動(dòng)不便的老年客戶(hù)主動(dòng)攙扶，耐心詢(xún)問(wèn)他們的業(yè)務(wù)需求。對于有存取款、零鈔兌換、殘損幣兌換等現金業(yè)務(wù)需求的老年客戶(hù)，工作人員主動(dòng)引導他們至愛(ài)心窗口辦理小面額現金、殘損幣兌換業(yè)務(wù)，縮短他們的業(yè)務(wù)等待和辦理時(shí)間。在自助銀行區域，該行安排專(zhuān)人負責指導老年客戶(hù)使用自助設備辦理現金存取款業(yè)務(wù)，消除老年客戶(hù)“沒(méi)人教、看不清、不會(huì )用”的心理負擔，讓他們“能用、會(huì )用、敢用”，幫助他們跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;。同時(shí)，考慮到部分老年客戶(hù)可能無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，該行修訂了《老年人等特殊消費者群體服務(wù)管理辦法》，明確要求做好特殊客群的針對服務(wù)，安排員工送服務(wù)上門(mén)，及時(shí)為老年客戶(hù)排憂(yōu)解難。
定制安全可靠“適老化”服務(wù)
在為老年客戶(hù)辦理現金存取款業(yè)務(wù)時(shí)，沭陽(yáng)農商銀行柜面人員會(huì )主動(dòng)了解他們辦理存取款業(yè)務(wù)的意愿、資金用途、用款對象是否為本人或其親友等，遇到表達困難、神情緊張或有其他異常情況的老年客戶(hù)，柜面人員還會(huì )耐心安慰他們，給予他們反詐溫馨提示，防范老年群體遭受不法分子詐騙。2021年至今，該行成功為老年客戶(hù)堵截可疑案件10余筆，以實(shí)際行動(dòng)幫助他們守護好自己的“錢(qián)袋子”。為提升老年人風(fēng)險防范能力，該行定期開(kāi)展以防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙為主題的適老金融課堂宣傳活動(dòng)，用通俗易懂的語(yǔ)言向老年客戶(hù)講解犯罪分子利用電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、虛假投資平臺詐騙、冒充公檢法詐騙等多種形式的詐騙手段，生動(dòng)形象地講述了老百姓身邊的電信網(wǎng)絡(luò )詐騙和參與非法金融活動(dòng)的典型案例，以及金融風(fēng)險防范知識等，提高老年人的金融風(fēng)險防范意識和風(fēng)險識別能力，進(jìn)一步營(yíng)造助老及特殊群體無(wú)障礙金融服務(wù)氛圍。
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