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初春時(shí)節，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打破蘇州這座江南水鄉的寧靜。面對被本輪疫情打亂生產(chǎn)生活節奏的企業(yè)和百姓，常熟農商銀行迅速行動(dòng)，主動(dòng)作為，一手抓疫情防控保障，一手抓金融線(xiàn)上服務(wù)。采取“加減乘除”工作方法讓疫情防控不松勁、金融服務(wù)不掉線(xiàn)。
做好“加法”，開(kāi)展防疫志愿行動(dòng)
疫情在前，責任在肩。疫情發(fā)生后，常熟農商銀行黨委第一時(shí)間發(fā)布防疫抗疫志愿者倡議書(shū)，各基層黨組織積極動(dòng)員，黨員員工踴躍報名，快速成立“飛燕防疫”志愿工作領(lǐng)導小組和行動(dòng)支部。140余名志愿者組成首批行動(dòng)支部，分為13個(gè)行動(dòng)小組，火速支援常熟地區的社區防疫第一線(xiàn)，另有90多名員工自發(fā)參與社區防疫志愿服務(wù)工作。他們協(xié)助社區做好人員信息登記、防疫安全宣傳等上門(mén)工作，并在60多個(gè)核酸采集點(diǎn)做好現場(chǎng)秩序維護、信息登記、防疫提醒、物資運輸和協(xié)助老人、孩子進(jìn)行核酸采集等服務(wù)。三次全員核酸采集后，該行志愿者人均服務(wù)時(shí)長(cháng)超30小時(shí)，協(xié)助50余萬(wàn)百姓完成核酸采集，與地方政府、群眾一道筑起疫情防控的銅墻鐵壁。他們有的夫妻、父女齊上陣，有的家中還有生病的親人需要照顧，有的在一線(xiàn)度過(guò)別樣的生日……常熟農商銀行人用真情和溫暖為打造疫情防控的銅墻鐵壁、守護全城百姓的健康安全貢獻力量。
做好“減法”，減輕企業(yè)流動(dòng)資金壓力
攜手同行，共渡難關(guān)。常熟農商銀行始終堅持“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的理念，主動(dòng)減輕對疫情相關(guān)企業(yè)的資金壓力。全面摸排情況。第一時(shí)間摸排轄內醫療衛生、基本民生保障、抗疫物資生產(chǎn)等32家防疫抗疫相關(guān)企業(yè)，提供專(zhuān)項金融支持方案。加強授信保障。對2月底前到期的蘇錫通地區循環(huán)授信額度統一延期三個(gè)月，涉及客戶(hù)100余戶(hù)，金額6.5億元。對客戶(hù)確因疫情發(fā)生還款逾期的，暫不視為違約，待還清逾期款項后進(jìn)行主動(dòng)維護。加大信貸支持。積極申用人民銀行再貸款再貼現資金，為4家醫療物資生產(chǎn)及居民生活必需品采購企業(yè)提供優(yōu)惠利率貸款支持。疫情發(fā)生后，該行開(kāi)辟綠色通道，一天時(shí)間就為當地生產(chǎn)醫療衛生物資原料的防疫企業(yè)提供50萬(wàn)元資金支持，助力企業(yè)在防疫時(shí)期做好醫療衛生物資生產(chǎn)保障工作。
做好“乘法”，乘勢全面推進(jìn)線(xiàn)上服務(wù)
常熟農商銀行積極落實(shí)監管機構工作要求，豐富線(xiàn)上金融服務(wù)內容與形式，保障客戶(hù)線(xiàn)上服務(wù)不停歇。推出線(xiàn)上專(zhuān)屬產(chǎn)品和活動(dòng)。客戶(hù)可以申請線(xiàn)上信用卡和小微線(xiàn)上貸款等產(chǎn)品，拿到小微防疫免息券，也可線(xiàn)上開(kāi)立對公賬戶(hù)，享受票據貼現優(yōu)惠，足不出戶(hù)辦理銀行業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)化調查手續，根據新客戶(hù)情況采用個(gè)性化的資料采集方式，鼓勵新客戶(hù)采用線(xiàn)上申請、電子渠道提還款等功能，減少與客戶(hù)當面溝通頻次。開(kāi)通綠色通道，提前做好老客戶(hù)征信查詢(xún)、貸款調查和簽約放款的線(xiàn)上貸款部署，實(shí)現老客戶(hù)轉貸“不見(jiàn)面”服務(wù)。
做好“除法”，除去線(xiàn)下服務(wù)安全隱患
常熟農商銀行堅守金融服務(wù)主陣地，在嚴格落實(shí)好防疫保護措施的基礎上，充分保障金融服務(wù)供給，滿(mǎn)足百姓疫情期間的金融需求。一是堅持正確宣傳引導，通過(guò)現場(chǎng)解讀、發(fā)放宣傳折頁(yè)等方式積極宣傳疫情防控信息。二是堅持服務(wù)場(chǎng)所常態(tài)化消毒，要求各網(wǎng)點(diǎn)廳堂內外重要場(chǎng)所及設備做好每日早中晚消毒工作，提高客戶(hù)常接觸物品的消毒頻次，保持廳堂和辦公區域內的空氣流通。三是堅持廳堂服務(wù)有序，員工必須“綠碼”上崗，上崗時(shí)必須佩戴好口罩，嚴格落實(shí)客戶(hù)信息登記、測溫、查碼等要求，網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)提供免費的防疫物品等，并按照一米線(xiàn)要求擺放休息座椅，維持廳堂秩序。部分網(wǎng)點(diǎn)運用自動(dòng)識別技術(shù)登記客戶(hù)信息，縮短等候時(shí)間，提高百姓體驗感、便利感。
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