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近日，省聯(lián)社召開(kāi)全省農商行網(wǎng)點(diǎn)轉型工作總結表彰會(huì )議。泗陽(yáng)農商銀行員工胡雪榮獲“最佳營(yíng)銷(xiāo)能手”獎，張艷榮獲“最佳服務(wù)明星”提名獎兩個(gè)獎項。該行行長(cháng)陳清作為代表在大會(huì )上就網(wǎng)點(diǎn)轉型工作進(jìn)行經(jīng)驗交流。
自網(wǎng)點(diǎn)轉型工作開(kāi)展以來(lái)，泗陽(yáng)農商銀行圍繞“強根基、增內涵、優(yōu)服務(wù)、提效率”十二字方針?lè )e極轉型賦能，實(shí)現了網(wǎng)點(diǎn)從同質(zhì)向差異、人工向智能、交易向營(yíng)銷(xiāo)的轉型，取得了良好的成效。
抓住重點(diǎn)強根基
全力適應運營(yíng)管理“新形勢”
泗陽(yáng)農商銀行全面梳理完善運營(yíng)管理制度，自網(wǎng)點(diǎn)轉型工作以來(lái)，共修訂制度26項，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程137個(gè)。梳理客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)重新布局網(wǎng)點(diǎn)功能區，重塑服務(wù)流程。按季征集管理流程、制度流程優(yōu)化意見(jiàn)，不斷優(yōu)化改進(jìn)，構建高效統一的服務(wù)響應體系。按照旗艦型、綜合型、零售型、智能型等不同類(lèi)型網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展分類(lèi)異頻輔導，扎實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)工作質(zhì)量。將網(wǎng)點(diǎn)轉型與日常輔導相結合，實(shí)施現場(chǎng)監管工作“442工作法”，提升監管質(zhì)效。發(fā)揮事前、事中、事后“三道防線(xiàn)”職能作用，2021年累計攔截風(fēng)險點(diǎn)144個(gè)。
彰顯特色增內涵
著(zhù)力打造運營(yíng)工作“新風(fēng)貌”
一是精準規劃網(wǎng)點(diǎn)轉型。升級軟硬件設施，統一布局，配置理財室、電銀體驗區、超級柜臺服務(wù)區、休息區、教育區等，形成“五位一體”的多功能服務(wù)區，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。二是引導業(yè)務(wù)多元發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)、功能分區、客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流等舉措，實(shí)現由傳統的“柜面型”業(yè)務(wù)快速向“離柜型”業(yè)務(wù)轉型，提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力和區域品牌影響力。三是開(kāi)展特色網(wǎng)點(diǎn)建設。選擇部分網(wǎng)點(diǎn)打造適老化品牌、創(chuàng )建戶(hù)外工作者“愛(ài)心驛站”、打造“E路有我”線(xiàn)下體驗館等，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)由“同質(zhì)型”向“特色型”轉變。
創(chuàng )新理念優(yōu)服務(wù)
奮力挑戰智慧運營(yíng)“新高地”
一是提升員工專(zhuān)業(yè)性。泗陽(yáng)農商銀行組建技能俱樂(lè )部，加強技能人才梯隊建設，先后培養了22名技能選手，攬獲“江蘇十大金融工匠”“江蘇省銀行業(yè)金牌服務(wù)明星”、江蘇省聯(lián)社“最美奮斗者”等43項榮譽(yù)稱(chēng)號。二是增強服務(wù)承載力。發(fā)揮手機銀行、微信小程序、移動(dòng)金融柜臺等線(xiàn)上渠道優(yōu)勢，提高獲客率；響應省聯(lián)社號召，成為省內首批推廣上線(xiàn)柜面無(wú)紙化、柜面操作風(fēng)險預警等標準化系統的法人單位，有效解決柜面服務(wù)效率低、客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題。三是豐富產(chǎn)品生態(tài)圈。通過(guò)整合產(chǎn)品體系、鋪開(kāi)“智”系列場(chǎng)景應用、開(kāi)展異業(yè)聯(lián)盟等方式，實(shí)現資源共享、優(yōu)勢互補，形成有效的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋。
優(yōu)化組合提效率
聚力探索運營(yíng)轉型“新模式”
一是激發(fā)隊伍活力。泗陽(yáng)農商銀行開(kāi)展按績(jì)選崗，實(shí)現人員能上能下，城區農村人員有序交流，同時(shí)出臺廳堂人員“十嚴禁”和“十要十不要”等制度，增強制度執行力和監督檢查公信力。二是優(yōu)化人員配置。對不同類(lèi)型的網(wǎng)點(diǎn)，選配“四強”員工，擔任大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理，同時(shí)配置大堂輔理協(xié)助開(kāi)展廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。三是完善考核機制。實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督查與運營(yíng)主管履職評價(jià)、運營(yíng)主管等級評定等掛鉤考核機制，加速網(wǎng)點(diǎn)智能化、輕型化建設。自該行實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉型以來(lái)，通過(guò)“機器換人”和“撤柜減員”，累計分流高柜人員57人至營(yíng)銷(xiāo)崗位，2021年年末非現金業(yè)務(wù)轉化率達84.76%，無(wú)紙化率85.12%，均居全省系統前列。
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