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近日，溧水農商銀行珍珠南路支行受理了一筆“銀發(fā)”金融服務(wù)，該行員工在休息時(shí)間，主動(dòng)登門(mén)為一位腿腳不便的老年客戶(hù)辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，高效的辦事效率贏(yíng)得了客戶(hù)的贊許。
尊老敬老無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。珍珠南路支行的案例只是溧水農商銀行服務(wù)老年客群的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該行積極履行“家門(mén)口的銀行”的責任擔當，努力打通“銀發(fā)”金融服務(wù)“最后一公里”，將“銀發(fā)”金融服務(wù)做實(shí)做牢。
推進(jìn)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)“適老性”建設。溧水農商銀行在“135工程”改造中，充分考慮老年服務(wù)需求。通過(guò)設立“愛(ài)心窗口”，減少老年客群的業(yè)務(wù)等待時(shí)間，開(kāi)辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道。通過(guò)優(yōu)化“柜面清”系統，做好全行柜面簽字系統升級，方便老年人簽字辦結。通過(guò)推廣“智能機具”使用，通過(guò)對STM設備業(yè)務(wù)功能維護，實(shí)現基礎業(yè)務(wù)“離柜辦理”，提升了老年客群的“體驗感”。
推廣 “健康+金融”有機融合。在城區尊老服務(wù)上，溧水農商銀行通過(guò)與區衛健合作，創(chuàng )建“金融+社區+基層醫療機構+居民”的健康服務(wù)與管理模式，推廣“健康+金融”服務(wù)。圍繞“健康驛站”主題銀行建設，聯(lián)合永陽(yáng)衛生院，每月定期在狀元坊支行開(kāi)展健康主題日，一方面為老年客群提供健康咨詢(xún)，另一方面對老年客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹。截至今年一季度末，該行已開(kāi)展5次主題活動(dòng)，20次健康宣傳，為200多位老人提供服務(wù)，獲得了老年客戶(hù)的普遍稱(chēng)贊。
推動(dòng)“金融聯(lián)絡(luò )員”機制落地。在農區尊老服務(wù)上，溧水農商銀行按照“網(wǎng)點(diǎn)+網(wǎng)格客戶(hù)經(jīng)理+普惠金融聯(lián)絡(luò )員+金融便民服務(wù)點(diǎn)”四位一體發(fā)展模式，推出“金融聯(lián)絡(luò )員”服務(wù)機制，以行政村為單位選聘一級聯(lián)絡(luò )員，以自然村為單位選聘二級聯(lián)絡(luò )員，通過(guò)選拔“素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)嫻熟、了解農村”的客戶(hù)經(jīng)理?yè)谓鹑诼?lián)絡(luò )員，圍繞“反洗錢(qián)”“金融消費者權益保護”“防范電信詐騙”等主題，開(kāi)展業(yè)務(wù)講解，提升老年客群風(fēng)險防范意識，解決老年客群金融服務(wù)“疑難雜癥”。
作為一家“有溫度”的金融機構，在未來(lái)的工作中，溧水農商銀行將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，不僅關(guān)注“銀發(fā)”客群的金融需求，而且關(guān)注“銀發(fā)”客群的情感需求，充分踐行社會(huì )責任，做好業(yè)務(wù)發(fā)展與尊老敬老同頻共振。
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