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近期，省內新冠肺炎疫情形勢嚴峻，給客戶(hù)生產(chǎn)生活帶來(lái)諸多不便。常熟農商銀行想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，通過(guò)提供精準、貼心的金融服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)各項金融需求，助力小微客戶(hù)紓困解難。
線(xiàn)上幫助客戶(hù)調整還款計劃。近日，南通一汽配企業(yè)受疫情影響面臨應收賬款回款壓力，企業(yè)主李先生也被隔離在外省。當銀行還款日臨近，孫先生無(wú)法及時(shí)籌集資金還款，于是致電常熟農商銀行客戶(hù)經(jīng)理，申請調整還款計劃。但因為孫先生年齡較大，無(wú)法進(jìn)行線(xiàn)上操作流程。客戶(hù)經(jīng)理了解情況后，及時(shí)反饋總行啟動(dòng)應急處理流程，在客戶(hù)經(jīng)理及總行風(fēng)控工作人員的線(xiàn)上協(xié)助指導下，孫先生順利完成還款計劃的變更調整。
今年1-3月，該行主動(dòng)聯(lián)系了解客戶(hù)受疫情影響的情況及金融需求，對收到疫情影響的小微客戶(hù)，通過(guò)調整還款計劃、無(wú)還本續貸、轉貸等方式幫助客戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。本輪疫情以來(lái)，該行通過(guò)線(xiàn)上“不見(jiàn)面”服務(wù)為970多家企業(yè)辦理無(wú)還本續貸，為2500多個(gè)小微個(gè)體戶(hù)辦理線(xiàn)上轉貸及調整還款計劃，有效緩解企業(yè)和小微客戶(hù)還款壓力。
及時(shí)解決客戶(hù)資金周轉難題。3月以來(lái)，連云港市遭到疫情襲擊，給當地卡車(chē)貨運行業(yè)帶來(lái)較大沖擊。30歲的劉先生，從事貨運行業(yè)五年，是家中唯一收入來(lái)源。因為疫情客戶(hù)無(wú)法出車(chē)，生意停滯，暫時(shí)失去收入來(lái)源，生產(chǎn)生活均面臨著(zhù)資金周轉困難。常熟農商銀行及時(shí)掌握貨運行業(yè)情況，了解客戶(hù)訴求，通過(guò)線(xiàn)上渠道和線(xiàn)上產(chǎn)品，加班加點(diǎn)為劉先生提交白名單，僅用一天時(shí)間通過(guò)貸款審批，解了客戶(hù)燃眉之急。
疫情期間，該行針對行內卡車(chē)貨運行業(yè)的小微客戶(hù)進(jìn)行全面梳理，一一對接，了解到有461個(gè)客戶(hù)受疫情影響，存在還款壓力或有強烈的資金需求，該行創(chuàng )造條件，多渠道為客戶(hù)緩解還款壓力，并為近300位客戶(hù)開(kāi)通線(xiàn)上白名單，增加周轉備用金，目前授信金額超1000萬(wàn)元。
有效降低客戶(hù)信貸融資成本。2月，正值春耕備耕的重要時(shí)節，突如其來(lái)的疫情卻打破了農業(yè)生產(chǎn)節奏。常熟一稻米企業(yè)是當地重要的糧食穩產(chǎn)保供企業(yè)，近年來(lái)，企業(yè)持續提升水稻種植技術(shù)，進(jìn)行規模化、機械化、生態(tài)化種植。疫情發(fā)生時(shí)，企業(yè)正值春耕備耕關(guān)鍵時(shí)期，水稻育秧物資、農藥化肥、農機裝備等物資準備急需大量資金支持。為保障企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，常熟農商銀行主動(dòng)對接企業(yè)，靈活運用支農再貸款疫情專(zhuān)項資金，以?xún)?yōu)惠利率發(fā)放貸款200萬(wàn)元，節約企業(yè)利息成本超1萬(wàn)元。
今年一季度，常熟農商銀行通過(guò)“線(xiàn)下走訪(fǎng)+線(xiàn)上溝通”方式主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，及時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，共計走訪(fǎng)和聯(lián)系小微企業(yè)客戶(hù)6.7萬(wàn)戶(hù)，個(gè)體工商戶(hù)、農戶(hù)等小微客戶(hù)20余萬(wàn)戶(hù)。尤其是在疫情期間，該行通過(guò)減費讓利、發(fā)放優(yōu)惠利率貸款降低企業(yè)融資成本，目前已支持抗疫保供企業(yè)15戶(hù)，提供信貸資金約1.3億元。
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