|
江蘇農信社招聘網(wǎng)（www.jsnsx.com）訊
【模擬題】
社區內三樓的居民養狗，可狗總在一樓門(mén)口拉屎，故引起一樓不滿(mǎn)，遂與三樓居民溝通，不想兩方卻因此事打了起來(lái)，你作為居委會(huì )人員，應如何調解？
【參考答案】
如果我是居委會(huì )人員，對于此事，總的處理原則是：息事寧人、分頭勸解，動(dòng)之以情、曉之以理，總體調解。
具體做法是：首先，平靜雙方情緒，規勸各自返家消氣。其次，分頭談話(huà)，進(jìn)行勸解。比如，勸說(shuō)三樓養狗的居民。我要先表明自己也是一個(gè)愛(ài)狗之人，建立起與對方的融洽關(guān)系。進(jìn)而可談及對方也是有身份之人，如果換成是一般居民，恐怕即使不住在一樓，也不會(huì )喜歡一進(jìn)樓門(mén)就看見(jiàn)狗屎。然后，我會(huì )接著(zhù)贊揚三樓養狗的戶(hù)主，即使養狗家里面也依然井井有條、非常干凈，想必定是位“尊者”，又何必為些“狗屎”玷污了自家身份呢？其實(shí)只要對狗加以適當約束，將它帶到無(wú)人的草坪或是其他方便的地方“入廁”，不用多長(cháng)時(shí)間，聰明的狗就會(huì )自己養成習慣。你再讓它去樓門(mén)口拉屎，它都不會(huì )去了。這樣，您的身份與鄰里關(guān)系兩不失，豈不是絕佳的好事?另如，對于一樓的居民，我會(huì )告之，通過(guò)與三樓居民進(jìn)行溝通，發(fā)現他們一家對于因為狗給你們帶來(lái)的困擾本就有所歉意，可能是因為你們雙方彼此間溝通的問(wèn)題，才造成了不必要的誤解，引來(lái)了一場(chǎng)爭端。所以，現在他們希望我能代為出面，向你們一家表示歉意，并保證以后這類(lèi)事情不會(huì )再發(fā)生了，因為他們也不喜歡這樣。最后，我會(huì )用調侃的方式，請雙方家庭派出代表作為行政專(zhuān)員，見(jiàn)面溝通，以證明我說(shuō)話(huà)的真偽。相信在這種輕松氛圍下，雙方家庭會(huì )互相尊敬、握手言和。我也會(huì )借此表明自己代表居委會(huì )的一點(diǎn)希望，即希望雙方家庭此番誤會(huì )化解后，能夠成為本社區營(yíng)建和睦鄰里關(guān)系的代表家庭，閑暇之余，可以以身作則、大力支持我們工作，共同創(chuàng )建美好社區。
|
