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熱點(diǎn)概述
這兩天春運搶票已進(jìn)入白熱化，鐵路等部門(mén)也針對網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、窗口等購票途徑采取更嚴格的監管措施，金山網(wǎng)絡(luò )公司稱(chēng)因搶票版瀏覽器被鐵道部“約談”。昨晚，工信部叫停了各互聯(lián)網(wǎng)公司的搶票插件。(1月19日 《新京報》)類(lèi)似于獵豹、Firefox等瀏覽器搶票插件，確實(shí)為一些人購票提供了便利。由于這種搶票軟件有自動(dòng)刷票的功能，一旦某車(chē)次出現退票或后續放出來(lái)的票，瀏覽器都會(huì )自動(dòng)刷新，提示用戶(hù)搶購車(chē)票，這比起盲目地刷屏，當然省力了不少。
但一個(gè)問(wèn)題總有其兩面，一部分人購票有了“插件”幫忙，搶票的速度更快了，那么對于沒(méi)有“插件”的人來(lái)說(shuō)，總是被擠在了后面，購票的難度無(wú)疑就增加了許多。可以說(shuō)，“搶票插件”的出現，在幫助了一些人搶票的同時(shí)，也侵害了另一部分人公平購票的權利。
尤其匪夷所思的是，一些網(wǎng)絡(luò )公司，竟然還為這種不公平的搶票行為提供技術(shù)支持，當“搶票插件”被成批量的用戶(hù)使用，購票技術(shù)上的不公平也就被進(jìn)一步放大了。原本一視同仁的網(wǎng)絡(luò )購票，就變成了誰(shuí)有“搶票插件”誰(shuí)方便，誰(shuí)沒(méi)有則倒霉。當然，“搶票插件”也不會(huì )是商家白給的“免費午餐”，網(wǎng)絡(luò )公司在其中的經(jīng)濟利益更是不容忽視。
當有“搶票插件”的成為購票強勢群體，那購票弱勢群體的利益誰(shuí)來(lái)保護?毋庸置疑，“搶票插件”其實(shí)是一種擺不上臺面的“小聰明”，鉆的是購票平臺的技術(shù)漏洞，耍這種“小聰明”的人多了，規則就會(huì )被肢解、秩序就會(huì )被打亂，公平就無(wú)從說(shuō)起。
當然，在春運鐵路運能仍然有限，春運車(chē)票仍然“一票難求”的現實(shí)語(yǔ)境下，“搶票”的焦慮折射出來(lái)的是民意的渴求，但對于每一個(gè)個(gè)人來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足個(gè)人利益不應以踐踏規則、傷害公平為前提，這應當成為每一個(gè)社會(huì )成員的底線(xiàn)。
相關(guān)評論
@中國鐵道科學(xué)院電子所副所長(cháng)朱建生：“首先，用戶(hù)在購票時(shí)，一定要慎重對待搶票軟件，以免電腦中毒發(fā)生財產(chǎn)損失。其次，有軟件高手確實(shí)研發(fā)出在網(wǎng)上能更快搶到火車(chē)票的方法，但這對其他旅客來(lái)說(shuō)是不公平的，我們針對這些行為也研究了相關(guān)辦法，維護買(mǎi)票的公平性。希望大家都不要盲目采用搶票軟件。”1
@深圳市律師協(xié)會(huì )信息網(wǎng)絡(luò )與電子商務(wù)法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的主任王繼豐表示：這類(lèi)軟件屬于智能化插件，“本身沒(méi)有違法性，但它有不公平性，因為很多人不會(huì )用，只有部分人受益。一些人用它的目的只是想盡快得到車(chē)票，但一旦被黃牛黨利用了，那他們就可以從中獲取不正當利益。”他認為，鐵道部有義務(wù)從技術(shù)層面去解決這個(gè)問(wèn)題，“把網(wǎng)站建設好，方便大家買(mǎi)票。”
@北京一律師事務(wù)所律師肖文彬：“2013年春運將至，返鄉人多，車(chē)票尤為緊張，火車(chē)作為民眾出行的重要交通工具，鐵路部門(mén)是否在公平、公正、公開(kāi)的原則下發(fā)放、預留火車(chē)票，自然與公民利益密切相關(guān)。”
@票務(wù)公開(kāi)透明南開(kāi)大學(xué)社會(huì )工作與社會(huì )政策系教授陳鐘林：網(wǎng)絡(luò )售票是其他售票方式的補充手段，搶票插件之所以受大家歡迎，主要原因是購票程序比較繁瑣，搶票插件在一定程度上方便了大家購票。社會(huì )應不斷前進(jìn)，面對新生事物，鐵道部12306網(wǎng)站應減少自身網(wǎng)站的繁瑣程序，使購票更加簡(jiǎn)便，讓大家都能方便購買(mǎi)車(chē)票，不給大家帶來(lái)負擔。相關(guān)部門(mén)的“約談”和“叫停”搶票插件并不是解決問(wèn)題的根本。如果搶票插件只是一種技術(shù)手段和措施，只是為了簡(jiǎn)化原有的購買(mǎi)方式，讓大家買(mǎi)到車(chē)票，那就是好事。如果使用搶票插件是為了倒票，這種情況就要進(jìn)行制止。反之，就要考慮搶票插件帶來(lái)的便捷性。如果搶票插件影響到12306網(wǎng)站的運營(yíng)，12306網(wǎng)站可以自行采取措施，修補漏洞，不能因噎廢食。
模擬題
2014年的春運最后階段，再次出現搶票的白熱化景象。針對“搶票難”，一些網(wǎng)站推出了“搶票插件”，為廣大旅客提供了便利。同時(shí)，一些不會(huì )運用“搶票插件”的弱勢群體則“雪上加霜”。對于這一現象，你怎么看?
參考解析
每年春運期間都是人們最為頭疼的一段時(shí)間，主要原因就是“一票難求”、“回家難”，針對于這樣的難題，一些商家研制出了“搶票插件”，為廣大旅客提供了便利，能夠第一時(shí)間“搶”到回家的票。這種行為的出發(fā)點(diǎn)是好的，可是同時(shí)也應看到“搶票插件”隨之帶來(lái)的一些負面影響：
第一，搶票插件的出現主要源于“一票難求”，買(mǎi)票難的困境，說(shuō)明鐵道部在春運期間的售票還應有所完善;
第二，“搶票插件”其實(shí)鉆的是購票平臺的技術(shù)漏洞，耍這種“小聰明”的人多了，規則就會(huì )被肢解、秩序就會(huì )被打亂，有違社會(huì )公平;
第三，如若“搶票插件”被不法分子利用，可能會(huì )使用戶(hù)的電腦感染病毒，甚至造成財產(chǎn)的損失;如若搶來(lái)的車(chē)票被“黃牛黨”利用進(jìn)行倒賣(mài)，會(huì )給社會(huì )帶來(lái)不安因素;
第四，網(wǎng)絡(luò )售票作為售票的輔助手段，本應為售票提供更多的方便，可是網(wǎng)絡(luò )購票操作略顯繁瑣，對于一些對于電腦技能不熟練的群眾而言，實(shí)用性并不強。
針對以上問(wèn)題，應該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改：
第一，對于鐵路等部門(mén)而言，除了及時(shí)叫停“搶票插件”外，更應該正視民眾“搶票”背后的焦慮，切實(shí)轉變工作作風(fēng)、改進(jìn)工作方法，為老百姓輕松購票營(yíng)造良好的外部環(huán)境，同時(shí)盡可能地挖掘運能，確保在春運高峰期更多的人能買(mǎi)得到票，回得了家;
第二，應向群眾大力宣揚社會(huì )公平，積極進(jìn)行教育培訓，讓人民意識到社會(huì )公平、公正的重要性;
第三，加強網(wǎng)絡(luò )監管，對存在的病毒插件要予以取締，同時(shí)追求相關(guān)人員的責任;對于存在倒賣(mài)車(chē)票的犯法人員依法進(jìn)行懲治;
第四，社會(huì )應不斷前進(jìn)，面對新生事物，鐵道部12306網(wǎng)站應減少自身網(wǎng)站的繁瑣程序，使購票更加簡(jiǎn)便，讓大家都能方便購買(mǎi)車(chē)票，不給大家帶來(lái)負擔。
總之，對于“購票插件”這一現象，我們應該辯證地來(lái)看待，既要看到它為人們帶來(lái)的方便;同時(shí)也應看到隨之帶來(lái)的一些負面影響，相信通過(guò)以上的措施可以有效地解決這些問(wèn)題。
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