| 江蘇農村商業(yè)銀行面試題型分析之人際關(guān)系 |
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| 發(fā)布時(shí)間：2013-05-19 15:41 點(diǎn)擊： 次 |
江蘇農村商業(yè)銀行面試題型分析之人際關(guān)系
一、 人際關(guān)系題
人際關(guān)系是江蘇信用社招聘中出現頻率是非常高的，也是公務(wù)員包括各大企事業(yè)單位面試中考察的重點(diǎn)。良好的人際關(guān)系不但是一個(gè)人高情商的體現也是一個(gè)人工作順利、生活快樂(lè )、家庭幸福的重要因素之一。
【題型概述】
在現實(shí)生活中，“每個(gè)人都不是一座孤島”，我們每個(gè)人總是處于一定的社會(huì )關(guān)系中，都要同各種各樣的關(guān)系打交道。如何處理各種各樣的關(guān)系，需要一定的技巧，凡是處理關(guān)系好的人，往往會(huì )取得成功。卡內基曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力”。
對于在信用社的工作人員來(lái)說(shuō)，也是如此。信用社工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識和溝通能力，直接影響到正常工作能否順利開(kāi)展。
在信用社工作所對應的各種關(guān)系主要有以下幾個(gè)方面：
1. 與本單位的關(guān)系。人與單位的關(guān)系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受單位約束；人創(chuàng )造單位，把握著(zhù)單位的發(fā)展；人全身心地投入到單位的工作當中，單位才會(huì )蓬勃向上，個(gè)人才會(huì )得到更好的發(fā)展。
2. 與領(lǐng)導的關(guān)系 從性質(zhì)上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導是工作關(guān)系，是同事關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導和被領(lǐng)導的關(guān)系；從政治上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導政治上一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導做好溝通協(xié)調，關(guān)系到工作是否能順利開(kāi)展。
3. 與同事的關(guān)系：在信用社一天工作幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)還要加班加點(diǎn)，同事關(guān)系成為了最主要的關(guān)系。同事之間是朋友，是伙伴，是競爭對手，一個(gè)好的同事環(huán)境會(huì )使工作得以較好完成，一個(gè)差的同事環(huán)境只能是互相制約。
4. 與客戶(hù)群眾的關(guān)系 這是信用社工作人員要面對的最重要的關(guān)系。信用社的所有工作都是圍繞為人民群眾服務(wù)的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務(wù)，關(guān)系到信用社員工能否完成工作職責。
【核心內容】
1. 人際交往的主動(dòng)性與合作性。 2. 能否理解組織中權屬的關(guān)系。
3. 人際間的適應性。 4. 人際間溝通的有效性。
5. 處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。
【突破口】
從近幾年各地的面試題看，人際交往的意識與技巧主要采取的是情境模擬類(lèi)型問(wèn)題，也就是將考生放在一個(gè)模擬的復雜環(huán)境里，讓考生處理其中的人際溝通問(wèn)題。最常用的方式是把考生置于一個(gè)兩難境地，讓考生置身事內進(jìn)行解決。大多時(shí)候不是單一的一種關(guān)系，往往是幾種關(guān)系糾纏在一起，讓考生去處理，如：你工作很努力，取得了不少成績(jì)，領(lǐng)導很賞識你，經(jīng)常安排你做職責以外的事，引起同事的不滿(mǎn)，你該怎么辦？
根據溝通對象的不同，近幾年主要有以下幾類(lèi)題目：
1. 與本單位關(guān)系類(lèi)問(wèn)題
這類(lèi)題目一般不多，而且往往與求職動(dòng)機相聯(lián)系，如：如果你被錄取了，到單位后你發(fā)現與你所期望的有很大差距，你會(huì )怎么辦?
這類(lèi)題目的答題套路為：擺正心態(tài)，正確對待。適應單位，尊重單位。認真學(xué)習，積極工作。無(wú)法適應，立刻走人。
2. 與領(lǐng)導關(guān)系類(lèi)問(wèn)題
這類(lèi)題目出得最多，而且表現形式較多：涉及與領(lǐng)導的意見(jiàn)相左：如你有一個(gè)好的計劃，領(lǐng)導不同意，你該怎么辦？領(lǐng)導的提拔培養：如你的工作能力很強，同事也很支持，但領(lǐng)導卻提拔了比你能力低的人，你該怎么辦？領(lǐng)導的工作安排：如領(lǐng)導安排你做一項很緊急的任務(wù)，還沒(méi)完成的時(shí)候又安排你另外一項緊急任務(wù)，你該怎么辦？各級領(lǐng)導的意見(jiàn)相左：如你單位的主任和副主任因為一個(gè)計劃產(chǎn)生了分歧，都想說(shuō)服你站在自己一邊，你該怎么辦？領(lǐng)導能力的高低：如你被錄取了，你發(fā)現你的領(lǐng)導能力較低，還不如你，你會(huì )怎么做？領(lǐng)導的工作方法：如你單位的領(lǐng)導是一個(gè)獨斷專(zhuān)橫的人，聽(tīng)不得不同意見(jiàn)，你該如何與他相處？
本類(lèi)題目的主要套路為：擺正位置，明確自己，角色定位。檢討自己，主動(dòng)溝通，展示才華。尊重而不崇拜，補臺而不拆臺。服從而不盲從，是非原則要分清。以工作為重，榮辱不在一時(shí)一事。時(shí)機恰當，方法委婉，說(shuō)理充分。
3. 與同事關(guān)系類(lèi)問(wèn)題
這類(lèi)題目出得也較多，表現形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。如領(lǐng)導安排你和與你有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦？同事與領(lǐng)導之間的關(guān)系：如你的能力很高，工作很出色，你的一個(gè)同事能力和工作成績(jì)都不如你，常常在領(lǐng)導面前說(shuō)你的壞話(huà)，領(lǐng)導也信了，你該怎么辦？同事之間的競爭和合作：如領(lǐng)導安排你與一個(gè)同事一起做一項工作，同事非但不配合還從中作梗，你該怎么辦？
本類(lèi)題目的主要套路為：自我檢討，主動(dòng)溝通，互相尊重。對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅持。對待分歧，求大同存小異，以工作為先。對待名利，競爭中保持平常心，取長(cháng)補短。對待成績(jì)，謙虛謹慎，不忘同事支持。矛盾化解不了找組織，不要強求。朋友做不成但要保持工作關(guān)系，不能打擊報復。
4. 與群眾關(guān)系類(lèi)問(wèn)題
這類(lèi)型的題目也不是很多，大多與應變能力相結合，主要是：圍繞著(zhù)投訴和業(yè)務(wù)的問(wèn)題進(jìn)行考核：如有群眾到你單位投訴，領(lǐng)導讓你負責，你該怎么辦？圍繞著(zhù)為群眾辦事方面：與計劃、組織、協(xié)調類(lèi)的相一致。
主要答題套路為：態(tài)度熱情，接待有度。穩定情緒，認真傾聽(tīng)。仔細記錄，迅速判斷。解決問(wèn)題，匯報解釋。妥善安置，及時(shí)總結。
【處理人際關(guān)系的原則】
對領(lǐng)導：(1)尊重(2)服從(3)虛心請教(4)多向領(lǐng)導匯報(5)正確面對領(lǐng)導的批評，領(lǐng)導的批評是對我的愛(ài)護，也是我進(jìn)步的方向。
對同事：(1)尊重(2)虛心學(xué)習(3)與同事多交流、多溝通(4)不斤斤計較、不爭名奪利(5)堅定地配合同事的工作
(1)當個(gè)人意見(jiàn)與領(lǐng)導的意見(jiàn)不一致時(shí)，遵守紀律，服從領(lǐng)導――這時(shí)我工作的基本原則，應該首先考慮按照領(lǐng)導的要求處理問(wèn)題。
(2)如果發(fā)現有明顯違背法律法規的行為，即使是自己的領(lǐng)導，也要勇于提出，因為依法治國是我國的基本原則。
(3)事業(yè)有成一帆風(fēng)順是許多人美好的想法，其實(shí)很難做到，要接受這樣一個(gè)現實(shí)，人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，成功的背后會(huì )有許許多多的艱辛、痛苦!在人生的一段時(shí)期遇到挫折是很正常的，只有經(jīng)驗知識和經(jīng)歷的積累才能塑造出一個(gè)成功者。要敢于面對，哪里跌倒哪里爬起來(lái)!
(4)交流是最好的催化劑，溫暖的語(yǔ)言可以融化任何堅冰。大家敞開(kāi)心扉，坦誠交流，沒(méi)有什么解不開(kāi)的結。
(5)作為一個(gè)信用社工作人員，應該時(shí)刻以大局為重，即使在一段時(shí)間內，領(lǐng)導和同事對我不理解，我會(huì )做好本職工作，虛心向他們學(xué)習，我相信他們會(huì )看見(jiàn)我在努力，總有一天會(huì )對我微笑的。
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