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紫金農商行面試真題
無(wú)領(lǐng)導背景材料:
這兩年，接連出現老人因難以使用健康碼、人臉識別等功能，導致乘地鐵、辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)遭遇困難的新聞，引發(fā)了公眾對于老年人遭遇“數字?zhù)櫆?rdquo;窘境的熱議。據國家統計局發(fā)布的數據顯示，截至上一年底，中國60歲以上老年人口已經(jīng)超過(guò)了2.5億，占到總人口的18.1%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為10.3%，數量約為9600萬(wàn).這意味著(zhù)，還有1.5億老年人很大程度上被數字化紅利排斥在外。
為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在使用智能設備方面遇到的困難， 讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果，國務(wù)院頒布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，力求解決時(shí)代給老年人開(kāi)出的“難題”。
金融領(lǐng)域是科技化、智能化運用最廣泛、最成熟的領(lǐng)域之一，這也意味著(zhù)金融機構應承擔更多適老化服務(wù)的責任。以下是某銀行準備推出的相關(guān)活動(dòng):
1、為老人設計手機銀行。疫情以來(lái)，手機銀行老年用戶(hù)數量、使用頻次均有較大增長(cháng)，因此非常有必要為老年群體量身定制手機銀行服務(wù)。針對老年用戶(hù)在使用銀行APP過(guò)程中"看不清”“找不到” "怕受騙” 等問(wèn)題，在手機銀行APP設置適應老年人使用習慣的界面，例如字體大、語(yǔ)音操控、可綁定親情賬戶(hù)等,簡(jiǎn)化老年用戶(hù)習慣的培養流程。
2、方言服務(wù)助老年用戶(hù)無(wú)障礙交流。全球范圍內，老齡化趨勢和鄉土化問(wèn)題都有著(zhù)密不可分的聯(lián)系，這種狀況在我國鮮明的城鄉二元化結構中尤為凸顯，其中方言溝通問(wèn)題既是現代老齡化服務(wù)中的一大鴻溝。在銀行業(yè)，亟需一批支持方言的人工服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，減少老年客戶(hù)語(yǔ)言交流及業(yè)務(wù)辦理上的不便，滿(mǎn)足尤其是農村地區、中老年客戶(hù)群體普惠金融服務(wù)需求。
3、場(chǎng)景金融融入養老生活。場(chǎng)景金融是普惠金融的重要組成部分，在適老化服務(wù)上銀行有必要對場(chǎng)景金融做出一些設計。打造更多聚焦老年人的高頻事項、場(chǎng)景的產(chǎn)品和服務(wù),解決老年人出行、旅游、購物、身份識別、領(lǐng)取養老津貼等方面的便利性問(wèn)題。重點(diǎn)向老年客戶(hù)提供養老社區、金色課堂、健康養老、養老測算、財富養老和健康資訊等高頻服務(wù)。
4、圍繞老年群體開(kāi)展金融宣傳，更具針對性。結合老年人的心理特點(diǎn)針對性地開(kāi)展金融知識宣傳活動(dòng)，積極向老年客戶(hù)群進(jìn)行防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、存款保險制度、個(gè)人信息保護、支付安全和理財知識等金融消保知識的宣教與培訓，提升老年人風(fēng)險防范意識。
任務(wù)要求:
請閱讀資料，思考在適者化服務(wù)上金融機構還存有哪些有價(jià)值、有實(shí)用性的內容?請新增加兩項內容，并對上述六項內容按照需要解決的緊迫性進(jìn)行排序。
自己小組討論時(shí)對自己的表現感覺(jué)怎么樣
結構化：
1、如果和同事合作你發(fā)現有個(gè)數據不對，但是同事堅持是說(shuō)對的，說(shuō)沒(méi)關(guān)系，你會(huì )怎么辦?
2、如果領(lǐng)導要求你工作時(shí)向老同志學(xué)習，但是那個(gè)老同志不是很想教你，對你的態(tài)度也不好，你會(huì )怎么辦
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