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2023工商銀行江蘇分行校園招聘面試經(jīng)驗（11.20）
江蘇工行
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背景材料:
“雙11”的快遞全部被放在了驛站和快遞柜，包括幾袋20公斤的狗糧。這幾天，北京市民劉先生作為“尾款人”，本以為可以等著(zhù)購物節“戰利品”挨個(gè)送上門(mén)，卻遇到了這件鬧心事。"
今年“雙11”快遞沒(méi)有送貨上門(mén)的情況并不少見(jiàn)，引發(fā)消費者吐槽和投訴。"
消費者:不管快遞大小，都沒(méi)送上門(mén)。"
趁著(zhù)“雙11”打折，劉先生買(mǎi)了不少東西，其中包括幾袋10公斤或20公斤的狗糧。
付完尾款后的幾天,他陸續收到十幾條快遞短信，全部都是小區快遞驛站或快遞柜的取件碼。
“自從小區有了驛站后，大部分快遞都會(huì )放在驛站,但狗糧之類(lèi)的大件都是送到家里的。
劉先生說(shuō)，“現在是不管快遞大小，全都放驛站了，而且快遞員也沒(méi)給我打電話(huà)。”他家在5樓，驛站在小區門(mén)口，距離約為500 米。.
劉先生遇到的情況不是孤例。近日，有媒體對超過(guò)3000名網(wǎng)友調查發(fā)現，其中半數以上的人經(jīng)常遇到快遞員未經(jīng)同意就把包裹放在驛站或快遞柜的情況。有網(wǎng)友對此評論:“快遞解決了最后一公里，沒(méi)解決最后幾層樓。”。
快遞員:一天送500多件，一件賺1元。
“雙11’太忙了，我每天從早上6點(diǎn)干到晚上12點(diǎn)。”在北京市朝陽(yáng)區安貞街道送快遞的小李(化名)一邊整理他的快遞車(chē)，一邊告訴記者。"
每年的“雙11”期間，都是小李最忙、也掙得最多的時(shí)候。他說(shuō)，這期間每天派送的包裹量是平時(shí)的好幾倍，一天一般要送五六百件，不論大件小件，不論爬樓梯還是坐電梯，都是送一件可以賺1元。"
小李說(shuō)，他平時(shí)都會(huì )送貨上門(mén)，“雙11”期間忙不過(guò)來(lái)的話(huà)會(huì )送到驛站。“如果給我打電話(huà)要求，那我就給送到家。”他說(shuō)，“給快遞員打電話(huà)是好的，很多人直接投訴到公司，雙11’投訴有很多。”他們公司規定，如果500件快遞里投訴不超過(guò)2件，不會(huì )扣快遞員的錢(qián);超過(guò)2件投訴的話(huà)，1件扣200元;如果是郵政管理部門(mén)處罰的話(huà)，金額會(huì )更高。
任務(wù)要求:
請閱讀上述材料，在個(gè)人觀(guān)點(diǎn)陳述階段,提出自己對于問(wèn)題成因的思考。團隊討論階段，先對問(wèn)題成因達成一致意見(jiàn)，再?lài)@如何打通快遞配送最后幾百米，將物品順利送到消費者手中，提出建議形成方案，向面試官進(jìn)行匯報。
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