|
近年來(lái)，泗洪農商銀行認真貫徹落實(shí)省聯(lián)社第一次黨員代表大會(huì )精神，將“客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿工作全流程，在便民服務(wù)上“出真招、下實(shí)功”，全力打造“做強做優(yōu)高效服務(wù)人民美好生活的百姓銀行”。
升級硬件配置，便民設施更加健全。該行不斷完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便民設施，在全轄區36家網(wǎng)點(diǎn)均設置了愛(ài)心座椅、飲水機、老花鏡、雨傘等設施，提升客戶(hù)體驗。針對殘障人士、老年客戶(hù)等行動(dòng)不便客群，暢通無(wú)障礙通道，并配備輪椅、助行器等設施；同時(shí)設立愛(ài)心窗口，秉承“特事特辦、急事急辦”的原則，優(yōu)先為老、弱、病、殘、孕以及退役軍人等特殊群體辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)為廣大客群提供方便。
強化機制建設，便民服務(wù)更加貼心。為快速響應特殊群體的合理訴求，不斷提高服務(wù)水平，該行優(yōu)化完善了《特殊消費者群體服務(wù)管理辦法》，進(jìn)一步明確特殊情況上門(mén)辦理條件；同時(shí)，精心挑選優(yōu)秀員工成立了36支“小圓服務(wù)隊”，及時(shí)為身患重病、行動(dòng)不便、無(wú)自理能力的客戶(hù)提供綠色通道或上門(mén)服務(wù)等金融服務(wù)。今年以來(lái)，該行“小圓服務(wù)隊”共開(kāi)展上門(mén)服務(wù)400余次。此外，該行立足“服務(wù)‘三農’，做小做散”定位，結合自身業(yè)務(wù)范圍和客群分布情況，在全行網(wǎng)點(diǎn)積極開(kāi)展適老化打造，滿(mǎn)足老年客群的金融需求。截至目前，共有5家網(wǎng)點(diǎn)獲評“江蘇省銀行業(yè)文明規范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”。
拓寬服務(wù)范圍，普惠服務(wù)更加高效。該行積極打造“基礎金融服務(wù)不出村、綜合金融服務(wù)不出鎮”的普惠金融服務(wù)體系，全縣所有鄉鎮均設立網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現鄉村金融全覆蓋。此外，在農村地區大力推進(jìn)普惠金融服務(wù)點(diǎn)建設，積極借力村內商店、村組黨群服務(wù)中心為客戶(hù)提供“駐村”服務(wù)，為農戶(hù)特別是出行不便的老年群體提供更多服務(wù)便利。截至目前，共建立普惠金融服務(wù)點(diǎn)101個(gè)，累計發(fā)生交易筆數58.4萬(wàn)筆，交易金額5.85億元，切實(shí)解決農村、農民金融服務(wù)難題。
加大宣傳力度，推廣范圍更加廣泛。該行立足廳堂宣傳主陣地，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂設置宣傳折頁(yè)展架，供客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理等候期間隨手翻閱；利用LED屏24小時(shí)循環(huán)滾動(dòng)播放宣傳標語(yǔ)，并在廳堂電視、廣告屏循環(huán)播放宣傳視頻，揭示電信詐騙、非法集資等違法犯罪活動(dòng)的社會(huì )危害性，全方位、多途徑地將反詐騙意識傳輸到每位客戶(hù)的身邊。同時(shí)開(kāi)展戶(hù)外特色宣傳，積極利用鄉鎮趕集等特定時(shí)期，在街道、集鎮以及網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口擺攤設點(diǎn)進(jìn)行宣傳，發(fā)放宣傳折頁(yè)及印有金融小知識的小禮品，切實(shí)增強群眾的消保意識。
原標題：泗洪農商銀行做優(yōu)便民服務(wù) 打造“百姓銀行”
文章來(lái)源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202412/03/node_B01.html#content_1396651
|
