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為更好提升老年人金融服務(wù)深度、廣度與溫度，近年來(lái)，睢寧農商銀行堅持“支付為民”理念，延伸金融服務(wù)觸角，持續提升金融服務(wù)適老化程度，不斷優(yōu)化銀齡客戶(hù)金融服務(wù)體驗，提升老年客戶(hù)的獲得感、幸福感和安全感。
“不管去睢寧農商銀行哪家網(wǎng)點(diǎn)辦什么業(yè)務(wù)，一進(jìn)門(mén)就有工作人員熱情招呼我，還主動(dòng)幫我辦理，感覺(jué)心里很踏實(shí)。”“一開(kāi)始我也不太習慣用銀行卡，后來(lái)，工作人員就一次次教我怎么取錢(qián)查明細，我也不愁不會(huì )辦。”該行眾鑫支行門(mén)口，張大爺笑呵呵地說(shuō)道。
據了解，該行網(wǎng)點(diǎn)均設置廳堂引導咨詢(xún)員，針對行動(dòng)不便客戶(hù)和老年客戶(hù)，一對一做好咨詢(xún)、解答和業(yè)務(wù)指導，全流程跟蹤服務(wù)。針對老年客戶(hù)群體所反饋的“聽(tīng)不清、看不見(jiàn)”等現狀，該行提供更多適合老年客群的服務(wù)功能，如老年業(yè)務(wù)產(chǎn)品、閱讀屏可顯示大字版、廳堂機具可直接指紋簽字等。聚焦老年客戶(hù)金融服務(wù)高頻場(chǎng)景，針對年齡較大、行動(dòng)不便、住院等情況下的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、社保卡激活、密碼重置、掛失等特殊業(yè)務(wù)，該行制定“綠色”服務(wù)流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作手續和流程，靈活采取上門(mén)服務(wù)等安全、便捷方式，提升老年客戶(hù)金融服務(wù)水平。
該行在廳堂網(wǎng)點(diǎn)改建時(shí)，也充分考慮老年客戶(hù)情況，實(shí)施低臺階、低柜臺、無(wú)障礙通道、安裝扶手等，構建無(wú)障礙環(huán)境。廳堂配備老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、急救藥箱等適老助老設施，設置愛(ài)心公益區域，配備飲水機、微波爐，為周邊老年居民免費提供歇腳、喝水、餐食加熱等便利。圍繞“憶金融、憶青春、憶傳統、憶古城”等主題，在城區適老網(wǎng)點(diǎn)廳堂設立印有地方老照片的屏風(fēng)，在各網(wǎng)點(diǎn)打造舒適閱讀區，免費為老年人提供舒適溫馨的閱讀環(huán)境，提高老年人業(yè)余生活質(zhì)量，陶冶情操。
下一階段，睢寧農商銀行將持續做好金融服務(wù)“適老化”工作，以“真心、熱心、用心”架起服務(wù)綠色通道，將敬老、助老、護老落在實(shí)處，為銀齡客戶(hù)創(chuàng )造更有精度、更有溫度的金融服務(wù)環(huán)境。
原標題：睢寧農商銀行適老金融服務(wù)讓銀齡客戶(hù)倍感溫暖
文章來(lái)源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202404/16/node_B04.html#content_1317209
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