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近年來(lái)，紫金農商銀行錨定“四品”運營(yíng)建設目標，將“品性”“品味”“品質(zhì)”“品牌”建設與運營(yíng)工作提質(zhì)增效有效融合，以更大力度、更實(shí)舉措、更好成績(jì)?yōu)槿小⑷到y高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
涵養隊伍自信力，
建設“品性”運營(yíng)
提升人的自信，從隊伍素質(zhì)見(jiàn)“品性”。分層次推動(dòng)內勤業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，做好業(yè)務(wù)培訓和技能練兵工作，適時(shí)開(kāi)展分層分類(lèi)培訓，并建立梯隊型技能人才庫，常態(tài)化開(kāi)展不同層級技能拉練、擂臺賽，以比賽促提升、出成績(jì)。階梯式強化運營(yíng)隊伍建設，抓實(shí)運營(yíng)主管后備選拔、儲備柜組長(cháng)等骨干力量，進(jìn)一步豐富人才層次、充實(shí)后備力量，同時(shí)抓實(shí)履職能力管理，落實(shí)運營(yíng)主管持證上崗。科學(xué)化開(kāi)展條線(xiàn)考核，結合2023年運營(yíng)條線(xiàn)考核存在的問(wèn)題，優(yōu)化2024年運營(yíng)達標考核、內勤人員績(jì)效考核，激發(fā)內勤人員工作熱情。
提升系統的自信，從風(fēng)控基礎見(jiàn)“品性”。以自查整改強化風(fēng)險免疫力，持續做好人行綜合執法檢查“回頭看”、落實(shí)運營(yíng)達標評價(jià)問(wèn)題整改，以問(wèn)題為導向，強化內部管理，完善相關(guān)制度及操作流程，確保問(wèn)題整改落實(shí)到位。以多維監督提高檢輔滲透力，通過(guò)強化業(yè)務(wù)監督、視頻監督，建立檢查輔導監測模型，提升檢查輔導工作質(zhì)效。以預警分析提升賬戶(hù)管理精確度，進(jìn)一步強化賬戶(hù)風(fēng)險預警系統的開(kāi)發(fā)和運用，細化反洗錢(qián)可疑線(xiàn)索分析，壓降潛在風(fēng)險。
塑造服務(wù)親和力，
建設“品味”運營(yíng)
以人為本，從環(huán)境見(jiàn)“品味”。科學(xué)布局業(yè)務(wù)辦理區、形象展示區、消保宣傳區、知識講解區、公眾教育區等功能區域，滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理、知識普及需要；升級殘疾人無(wú)障礙通道，配備輪椅、生活小藥箱、老花鏡等惠民設施，將便民關(guān)愛(ài)做到細處；逐步推進(jìn)智慧運營(yíng)、智能柜臺、智能廳堂建設，推動(dòng)柜面業(yè)務(wù)從線(xiàn)下向線(xiàn)上遷移、服務(wù)方式從人工操作向自助體驗轉變，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理效率。
用心服務(wù)，從貼心見(jiàn)“品味”。持續推進(jìn)服務(wù)監督，每月開(kāi)展文優(yōu)服務(wù)現場(chǎng)或非現場(chǎng)檢查，將檢查結果納入經(jīng)營(yíng)管理考核，督促形成廳堂服務(wù)標準化、高效化；響應“三能三不要”要求，鼓勵業(yè)務(wù)線(xiàn)上做、機器做、集中做，進(jìn)一步減輕柜面員工操作壓力，將有限的精力投到提升服務(wù)質(zhì)量上。
因地制宜，從特色見(jiàn)“品味”。為有效推動(dòng)“十百千”工程，因地制宜開(kāi)展特色化經(jīng)營(yíng)，打造一批特色支行，圍繞“文史”“非遺”“數幣”等主題，全面升級網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件設施和服務(wù)品質(zhì)，配套特色金融產(chǎn)品，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗度，將網(wǎng)點(diǎn)打造成零售獲客、品牌宣傳、特色服務(wù)的重要窗口。
強化管理支撐力，
建設“品質(zhì)”運營(yíng)
在制度建設上見(jiàn)“品質(zhì)”。切合實(shí)際需要，制定、調整制度規范。制定制度梳理計劃，對現有制度進(jìn)行全面梳理，合理采納基層員工對制度的修改建議，進(jìn)一步夯實(shí)運營(yíng)工作的規范化基礎。
在規范指引上見(jiàn)“品質(zhì)”。切合業(yè)務(wù)需要，編制疑難業(yè)務(wù)手冊和專(zhuān)題輔導資料。聚焦網(wǎng)點(diǎn)日常工作中存在的邊界不清、操作模糊等業(yè)務(wù)，每月出具專(zhuān)題輔導資料，按年編制疑難業(yè)務(wù)手冊，為日常工作提供規范性指導。
在流程精簡(jiǎn)上見(jiàn)“品質(zhì)”。切合減負需要，優(yōu)化系統、流程。持續推進(jìn)電子登記簿開(kāi)發(fā)工作，加快運營(yíng)工作電子化進(jìn)程，提升基層工作效率；按月征集流程優(yōu)化建議，通過(guò)流程優(yōu)化進(jìn)一步提升運營(yíng)質(zhì)效。
發(fā)揮典范影響力，
建設“品牌”運營(yíng)
評選榜樣，樹(shù)立“品牌”表率。持續開(kāi)展“圓鼎家園”運營(yíng)榜樣評選活動(dòng)，選樹(shù)“貼心助理”“金牌管家”“智慧衛士”“精業(yè)監理”四種類(lèi)型行業(yè)模范，分享先進(jìn)工作經(jīng)驗，傳播運營(yíng)感動(dòng)時(shí)刻。同時(shí)，通過(guò)微信公眾號分期推送“圓鼎家園”運營(yíng)榜樣先進(jìn)事跡，擴大運營(yíng)榜樣效應。
協(xié)同合作，深化“品牌”效應。積極打造廳堂營(yíng)銷(xiāo)子品牌，制定廳堂人員營(yíng)銷(xiāo)激勵方案，聯(lián)合前臺業(yè)務(wù)部門(mén)，打通廳堂人員營(yíng)銷(xiāo)上的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，提升廳堂獲客、活客、留客能力，使“圓鼎家園”品牌建設與紫金各項業(yè)務(wù)工作相互促進(jìn)、相得益彰。
原標題：紫金農商銀行:聚合“四力”樹(shù)品牌，打造“四品”新運營(yíng)
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