|
強化消費者權益保護，為消費者保駕護航。一直以來(lái)，海安農商銀行高度重視消費者權益保護工作，主動(dòng)擔當、開(kāi)拓奮進(jìn)，扎實(shí)開(kāi)展各種消費者權益保護活動(dòng)，推動(dòng)消費者權益保護工作高質(zhì)量發(fā)展。
“線(xiàn)上+線(xiàn)下”齊發(fā)力
消保宣傳走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)
近日，在海安市消保協(xié)會(huì )的組織帶領(lǐng)下，海安農商銀行工作人員舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的主題活動(dòng)。活動(dòng)現場(chǎng)，該行工作人員設立咨詢(xún)臺，為過(guò)往市民提供金融知識普及、消費者權益解答等服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、播放教育視頻等多種形式，向市民普及金融安全知識，增強市民對金融風(fēng)險的防范意識。該行“線(xiàn)上+線(xiàn)下”齊發(fā)力，積極開(kāi)展“3·15“主題宣傳活動(dòng)，廣泛普及金融知識，提升社會(huì )公眾的金融素養。線(xiàn)上利用“海安農商銀行”微信公眾號發(fā)布金融消費者八項權益及問(wèn)答互動(dòng)，同時(shí)拍攝消費者權益相關(guān)視頻加強宣傳；線(xiàn)下開(kāi)展金融知識走進(jìn)校園、企業(yè)、社區等活動(dòng)，讓公眾了解更多金融知識，通過(guò)發(fā)放宣傳單、播放視頻、現場(chǎng)演示、積極互動(dòng)等多樣化形式，為消費者獻上豐富的金融知識“盛宴”。
2023年，海安農商銀行以實(shí)際行動(dòng)扛起金融擔當，榮獲2023年“海安市放心金融先進(jìn)單位”稱(chēng)號。
加強制度建設
增強消費者權益保護意識
海安農商銀行始終堅持以人為本，服務(wù)至上。為加強金融消費者權益保護工作，該行成立金融消費者權益保護工作領(lǐng)導小組，行長(cháng)任組長(cháng)，各副行長(cháng)為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員，負責全行金融消費者權益保護工作的組織與協(xié)調。領(lǐng)導小組下設辦公室，設在總行辦公室，具體負責牽頭實(shí)施金融消費者權益保護工作。各支行成立相應的工作小組，支行行長(cháng)為第一責任人，具體負責本單位年度金融消費者權益保護工作。定期組織全行員工開(kāi)展消費者權益保護專(zhuān)題教育和培訓，增強員工的消費者權益保護意識和能力，確保在服務(wù)過(guò)程中保護好金融消費者的合法權益。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設置意見(jiàn)箱和公開(kāi)投訴電話(huà)，官方網(wǎng)站、公眾號等平臺發(fā)布各網(wǎng)點(diǎn)地址和聯(lián)系方式，暢通消費者訴求渠道。同時(shí)，完善消費者投訴處理規程，堅持依法合規、公平合理、便捷高效和標本兼治的原則，切實(shí)保障消費者的合法權益，全面提高消費者權益保護水平，不斷筑牢消費者權益“保護墻”。
枝葉總關(guān)情
溫情服務(wù)擦亮金融為民底色
海安農商銀行一直把溫情服務(wù)融入工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，小小社保卡，連心群眾情。近日，墩頭鎮長(cháng)咯村一居民向12345反映，其母親年事已高且行動(dòng)不便，希望選擇在家附近的海安農商銀行領(lǐng)取農保退休金。為了充分尊重客戶(hù)的選擇權，滿(mǎn)足客戶(hù)的“微心愿”， 該行得知這一情況后立即聯(lián)系客戶(hù)，當天便上門(mén)服務(wù)，帶客戶(hù)至曲塘注銷(xiāo)他行社保卡，并到該行吉慶支行重新?lián)Q發(fā)三代社保卡，保證客戶(hù)退休金的正常發(fā)放，面對如此高效的服務(wù)，客戶(hù)感激不已。據了解，該行依托50家社保業(yè)務(wù)“就近辦”網(wǎng)點(diǎn)，2023年新增三代社保卡10.4萬(wàn)張，建設完成“南通市銀行業(yè)金融機構適老化服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”3家，設置老年人愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)柜，提供上門(mén)服務(wù)518次，開(kāi)展適老宣傳1178場(chǎng)，覆蓋2萬(wàn)人次。該行立足群眾需求，延伸服務(wù)觸角，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，擦亮金融為民底色，讓群眾切身感受更可靠、更充分的民生保障。
“我們將繼續秉承‘客戶(hù)為中心’的服務(wù)理念，加強與政府部門(mén)合作，不斷創(chuàng )新金融服務(wù)方式，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。同時(shí)，也呼吁廣大市民增強金融安全意識，共同維護金融市場(chǎng)的穩定和健康發(fā)展。”海安農商銀行黨委委員、副行長(cháng)嚴德明如是說(shuō)。
原標題：海安農商銀行筑牢消費者權益“保護墻”
文章來(lái)源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/21/node_A03.html#content_1308515
|
