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為切實(shí)提高適老化金融服務(wù)水平，積極優(yōu)化“銀發(fā)”客群多層次、差異化的金融需求。近年來(lái)，沛縣農商銀行圍繞老年群體辦理金融業(yè)務(wù)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，動(dòng)腦子、下功夫、出實(shí)招，為老年群體提供便捷化、貼心式的金融服務(wù)。
強化適老化宣傳，讓服務(wù)更“安心”。針對老年人容易成為電信詐騙等受害群體的現狀，該行充分利用各網(wǎng)點(diǎn)LED屏、客戶(hù)服務(wù)群、抖音、公眾號、宣傳折頁(yè)和廳堂營(yíng)銷(xiāo)等形式，結合走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，持續開(kāi)展電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、非法集資等適老服務(wù)宣傳，進(jìn)一步增強老年群體風(fēng)險防范意識，讓老年群體安心地享受金融服務(wù)。
開(kāi)設適老化業(yè)務(wù)，讓服務(wù)更“專(zhuān)心”。在轄內各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立“尊老窗口”，由專(zhuān)人服務(wù)老年客戶(hù)，對有需求的老人提供引導、咨詢(xún)和手機銀行使用指導等“一對一”服務(wù)，解決老年客戶(hù)群體在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在“不會(huì )用、不敢用、不想用、不能用”智能機具的問(wèn)題，切實(shí)為他們提供便捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，消除老年客戶(hù)群體面臨的“數字?zhù)櫆?rdquo;。
創(chuàng )新適老化支付，讓服務(wù)更“貼心”。在全縣設立普惠金融便民服務(wù)點(diǎn)“沛澤驛站”314家，實(shí)現行政村全覆蓋，圍繞“社保服務(wù)、金融服務(wù)、民生服務(wù)、電商服務(wù)”四大便民功能，實(shí)現一站式辦理農保、醫保繳納、補貼領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，增添助老服務(wù)設施，優(yōu)化機具適老化功能，逐步增加雙面大屏機具，使老年客戶(hù)能夠“看懂圖像、聽(tīng)懂語(yǔ)言、讀懂文字”。定期進(jìn)村入戶(hù)為留守老人提供取款、轉賬、社保卡激活、修改信息等服務(wù)，讓老年人在家門(mén)口享受到“零距離”適老服務(wù)。
配備適老化設施，讓服務(wù)更“放心”。在轄內各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內進(jìn)行適老化升級改造，設立無(wú)障礙通道，為行動(dòng)不便的特殊客群提供無(wú)障礙通行便利。配置愛(ài)心專(zhuān)座、老視鏡、放大鏡、雨傘、醫藥應急箱等各類(lèi)便民物品，設置綠色通道，減少老年人排隊等候時(shí)間，提升老年人服務(wù)體驗，讓業(yè)務(wù)辦理更加順心，深受“銀發(fā)”客群的一致好評。
原標題：沛縣農商銀行：優(yōu)化適老服務(wù) 用心守護“銀發(fā)族”
文章來(lái)源：http://www.jsnx.net/cn/dtzx/jcdt/17827.html
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