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“金融為民”是對金融工作的政治要求，也是金融企業(yè)厚植發(fā)展的根基所在。近年來(lái)，無(wú)錫農商銀行始終把消費者權益保護工作擺在突出位置，持續貫徹“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，積極通過(guò)多層次、多渠道、多形式的工作舉措，不斷推進(jìn)消保管理深度嵌入業(yè)務(wù)和管理流程，有效提升了金融消保工作水平。
固化于制，建立健全消保內部審核機制。無(wú)錫農商銀行前移消費者權益保護控制關(guān)口，建立事前協(xié)調機制，新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)投產(chǎn)立項、對外資料印刷及制作、對外信息發(fā)布、重點(diǎn)領(lǐng)域金融產(chǎn)品信息披露文本均需經(jīng)過(guò)消費者權益保護部審批，努力保障消費者權益不受任何侵害。同時(shí)還建立起三級事后監督機制，黨委工作部負責對各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展監督檢查，運營(yíng)管理部負責對售后金融產(chǎn)品會(huì )計質(zhì)量進(jìn)行監督評價(jià)，消費者權益保護部負責處理客戶(hù)投訴及后續權益的維護服務(wù)，并及時(shí)要求相關(guān)單位或責任人作出整改和問(wèn)責。同時(shí)，該行還建立消保培訓機制，針對新制度、新規定以及消保薄弱環(huán)節出具消保意見(jiàn)書(shū)、開(kāi)展消保培訓，切實(shí)增強員工消費者權益保護意識，壓實(shí)消保主體責任。
外化于行，統籌推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳活動(dòng)。無(wú)錫農商銀行牢牢守住廳堂網(wǎng)點(diǎn)基礎陣地，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電子屏、廳堂內擺放宣傳手冊、設立宣傳海報營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。還安排員工發(fā)放宣傳資料、解答客戶(hù)各類(lèi)金融知識問(wèn)題，引導金融消費者辨別正規金融產(chǎn)品服務(wù)，提高自我保護意識、辨識能力和抗風(fēng)險能力。該行定期走進(jìn)社區、學(xué)校、園區、商圈，通過(guò)播放宣傳片、發(fā)放宣傳折頁(yè)、有獎問(wèn)答、互動(dòng)小游戲等豐富多樣的形式積極宣傳安全支付知識、防范非法集資、個(gè)人金融信息保護、人民幣知識等內容，增強金融消費者金融風(fēng)險防范意識。該行積極利用線(xiàn)上載體，制作了面向聾啞消費者的手語(yǔ)版金融知識宣傳短片、非法集資宣傳短片、防范養老詐騙宣傳曲，利用該行公眾號、無(wú)錫地鐵移動(dòng)媒體、無(wú)錫博報以及無(wú)錫交通廣播視頻號等線(xiàn)上載體開(kāi)展“云宣傳”，有效擴大了宣傳覆蓋面。
強化于新，制作推出金融知識課堂欄目。無(wú)錫農商銀行聯(lián)合無(wú)錫交通頻率打造《錫銀云講堂》專(zhuān)欄，通過(guò)音視頻同步直播形式向社會(huì )聽(tīng)眾和直播觀(guān)眾宣傳了不法貸款中介專(zhuān)項治理行動(dòng)、防范非法集資等內容，提升了金融消費者的自我保護能力。節目直播觀(guān)眾653人，點(diǎn)贊超過(guò)1.1萬(wàn)次。該行還在國家金融監督管理總局無(wú)錫監管分局指導下，主辦金融消費者權益保護宣傳月公益直播活動(dòng)，將防詐反詐課堂、保險知識普及和投資者適當性教育搬進(jìn)直播間，實(shí)現金融知識從“云端”到“指間”，倡導消費者樹(shù)立理性投資理念，運用法律武器保護自身權益，此次金融消保公益直播共獲得超過(guò)3.5萬(wàn)人次觀(guān)看、點(diǎn)贊、評論。
下階段，無(wú)錫農商銀行將堅持把消保要求貫穿經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節，繼續聚焦金融消費者權益保護，強化消保意識、普及金融知識、創(chuàng )新宣傳形式、優(yōu)化服務(wù)流程，積極營(yíng)造和諧放心的金融消費環(huán)境。
原標題：無(wú)錫農商銀行多措并舉提升金融消保工作水平
文章來(lái)源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/05/node_B02.html#content_1302196
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