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服務(wù)群眾無(wú)小事，便民利民無(wú)止境。今年以來(lái)，泗陽(yáng)農商銀行堅持“快銀行、暖銀行”的服務(wù)理念，聚焦客戶(hù)金融業(yè)務(wù)需求，讓用心服務(wù)客戶(hù)成為一種傳遞溫暖的行動(dòng)。
近日，客戶(hù)華女士焦急地走進(jìn)泗陽(yáng)農商銀行濱河支行營(yíng)業(yè)室，向大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)怎么辦理銀行卡密碼掛失重置業(yè)務(wù)。當得知重置銀行卡密碼需要本人持身份證到網(wǎng)點(diǎn)辦理時(shí)，華女士面露難色：“這銀行卡是家里老人的，現在急需用錢(qián)，她生病不能行走，無(wú)法自己到營(yíng)業(yè)廳來(lái)，這可怎么辦啊？”
了解到客戶(hù)的難處后，濱河支行運營(yíng)主管秦麗娜趕緊安慰華女士，表示針對特殊情況可以提供上門(mén)服務(wù)，并第一時(shí)間和柜員攜帶便攜式自助機具前往客戶(hù)家里為客戶(hù)辦理銀行卡密碼掛失。在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，該行工作人員向客戶(hù)及客戶(hù)家人宣講反電信詐騙小常識，以及消費者金融權益知識，叮囑客戶(hù)守好錢(qián)袋子，該行將全力為廣大客戶(hù)金融安全保駕護航。華女士一家對該行的上門(mén)服務(wù)連連夸贊，表示感謝。
這只是泗陽(yáng)農商銀行服務(wù)客戶(hù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該行始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項持久性工作常抓不懈，深入開(kāi)展金融服務(wù)提升活動(dòng)，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)升級改造，客戶(hù)滿(mǎn)意度穩步提升。
在網(wǎng)點(diǎn)原有硬件設施的基礎上，泗陽(yáng)農商銀行按照文明規范服務(wù)標準，對硬件設施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規范、制度建設、員工精神面貌和團隊凝聚力等，逐一進(jìn)行規范和完善。尤其在服務(wù)環(huán)境方面，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的飲水設施、創(chuàng )可貼、服務(wù)卡、輪椅、無(wú)障礙通道等一應俱全。
除此之外，該行出臺并完善《環(huán)境衛生及優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升活動(dòng)》等制度，要求各網(wǎng)點(diǎn)臨柜員工和大堂經(jīng)理要認真學(xué)習柜面服務(wù)流程，樹(shù)立規范服務(wù)意識，強化流程操作，注意儀容儀表、行為舉止。在此基礎上，該行組織開(kāi)展大堂經(jīng)理和臨柜員工開(kāi)展消費者權益保護及投訴處理培訓，提高員工服務(wù)意識和溝通能力，真正建立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。對于特殊客戶(hù)群體無(wú)法到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失、貸款等業(yè)務(wù)，客戶(hù)可就近致電轄內任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排每日值班人員按照約定時(shí)間、地點(diǎn)上門(mén)辦理延伸服務(wù)。
今年，泗陽(yáng)農商銀行強化員工教育培訓，內容涵蓋內控制度、信貸管理、風(fēng)險防范、營(yíng)銷(xiāo)技巧、金融服務(wù)等。同時(shí)，該行制定員工業(yè)務(wù)技能考核管理辦法，通過(guò)組織技能比賽活動(dòng)，使全員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到提高，營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍，并按照“薪酬績(jì)效傾斜一線(xiàn)”的考核原則，適當對基層各崗位員工增加考核比重，將工資績(jì)效向基層偏遠網(wǎng)點(diǎn)傾斜，以此激發(fā)員工勇于奉獻、立足本職的愛(ài)崗敬業(yè)精神。
原標題：泗陽(yáng)農商銀行全力提升服務(wù)質(zhì)效
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