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“同志，能幫幫忙嗎？我一輩子的積蓄都被燒了。”大廳里的客戶(hù)迅速被這帶著(zhù)哭腔的聲音所吸引，一位年約八旬的老爺爺顫顫巍巍地站在東臺農商銀行范公支行的大廳里，旁邊的一位中年男性提著(zhù)兩個(gè)燒得發(fā)黑的箱子。見(jiàn)此情景，該行運營(yíng)主管胡海玲快速從柜臺里面跑了出來(lái)，直奔老爺爺。胡主管把老爺爺扶到柜臺前坐了下來(lái)，經(jīng)過(guò)一番溝通，原來(lái)老爺爺姓孫，一同前來(lái)的是村干部。孫爺爺是村里的五保戶(hù)，無(wú)兒無(wú)女，前段時(shí)間唯一的老房被政府征用拆遷，此次被燒的，正是這筆拆遷補償款，也是他所有的積蓄，他把補償款從銀行取回來(lái)之后就一直存放在現在家中的隱蔽處，不成想家里的電器老化引發(fā)火災，致使27萬(wàn)元現金殘損、碳化，已無(wú)法使用，無(wú)奈之下，只好先求助于村干部，請他一同前往附近的銀行尋求幫助。聽(tīng)到這里，胡主管便讓孫爺爺從箱子中取出現金，孫爺爺打開(kāi)箱子，里面的現金被一層又一層的塑料袋包裹著(zhù)，透過(guò)燒毀的塑料袋，胡主管看到了被炭化的現金，被燒焦的部分只要輕輕一碰就不停的掉落，她知道，支行現有的技術(shù)和設備難以鑒定、識別、兌換，便立即上報總行以尋求解決的途徑，并將相關(guān)照片一并發(fā)送總行金庫的工作人員，就實(shí)際情況進(jìn)行了詳細說(shuō)明，總行金庫工作人員在看到圖片后立刻表示，總行、支行需各安排一名工作人員專(zhuān)門(mén)陪同客戶(hù)一同前往人民銀行進(jìn)行現場(chǎng)鑒定。
隨后，總行金庫周會(huì )計、支行運營(yíng)主管及孫爺爺一同前往人民銀行。人民銀行工作人員按照《中國人民銀行關(guān)于做好特殊殘缺污損人民幣兌換工作有關(guān)事項的通知》《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》要求，向孫爺爺介紹了殘損幣的鑒定和兌換標準。被火燒過(guò)后的現金，其燒焦的部分一碰就會(huì )脫落，無(wú)法使用點(diǎn)鈔機等電子設備進(jìn)行清點(diǎn)，必須手工清點(diǎn)，而且稍有不慎就可能導致紙幣的進(jìn)一步損壞。為了盡可能保留人民幣的可兌換面積，人民銀行迅速抽調工作人員一同清點(diǎn)，工作人員使用小刷子和小鑷子，小心翼翼地對每一張“火燒幣”進(jìn)行剝離拆分，再逐一對進(jìn)行鑒偽，最終將其進(jìn)行裝袋，鎖住火燒幣的最大可兌換面積。
經(jīng)過(guò)近一天緊張有序的清點(diǎn)，工作人員終于完成了全部“火燒幣”的清點(diǎn)、鑒定，最后確認可兌換25.475萬(wàn)元，其中全額百元券2506張，半額百元券83張。看到自己的損失得到了最大程度的挽回，孫爺爺心里的石頭終于落地。“我以為我的錢(qián)就這樣沒(méi)了，真是太感謝你們了，真的沒(méi)有想到還能換到這么多！”孫爺爺豎起大拇指連聲道謝。
解客戶(hù)所憂(yōu)、行客戶(hù)所盼、做客戶(hù)所需。東臺農商銀行范公支行一貫踐行“金融為民”的工作理念，始終堅持做客戶(hù)身邊的銀行，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)提供便利，切實(shí)履行金融機構服務(wù)于民的社會(huì )責任，持續為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在解決客戶(hù)的揪心事、煩心事。下一步，該行將繼續以實(shí)際行動(dòng)提高東臺農商銀行“懂你金融”的暖心溫度。
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