|
近年來(lái)，高郵農商銀行高度重視、深入貫徹省聯(lián)社“3841”工程指導意見(jiàn)，以《建設“四品”運營(yíng)，提檔農商銀行》輔導報告為指引，圍繞做好“四要”，當好“四大角色”，做實(shí)運營(yíng)基礎管理，強化“圓鼎家園”品牌運營(yíng)，努力打造金融為民服務(wù)的“高郵模式”。
一、 突出服務(wù)為要，當好客戶(hù)的“貼心助理”
一是抓隊伍強素質(zhì)。圍繞《“運營(yíng)隊伍建設年”專(zhuān)項活動(dòng)實(shí)施方案》以及“圓鼎家園”系列評選活動(dòng)實(shí)施細則，持續開(kāi)展“青藍工程”師徒結對、“悅分享·共成長(cháng)”運營(yíng)講堂、“圓鼎家園-榜樣風(fēng)采”報道等系列活動(dòng)，帶動(dòng)運營(yíng)整體水平提升。二是抓交流促成長(cháng)。我行出臺了《高郵農商行加強運營(yíng)隊伍交流鍛煉的實(shí)施方案》，擇優(yōu)組織網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管按月到運營(yíng)管理部輪崗交流，重點(diǎn)熟悉賬戶(hù)、反洗錢(qián)、風(fēng)控等薄弱環(huán)節，形成多崗歷練、磨煉摔打良性機制。三是抓項目提質(zhì)效。積極參與省聯(lián)社“99+1”孝行服務(wù)試點(diǎn)項目，結合省聯(lián)社實(shí)體圓鼎家園建設和銀協(xié)適老驗收要求同步開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)改造。截至2022年年末，“銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認證”達標網(wǎng)點(diǎn)12個(gè)，“適老服務(wù)認證”達標網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)，我行屏淮、天山兩家網(wǎng)點(diǎn)申報并獲得了“江蘇銀行業(yè)文明規范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號。
二、落實(shí)基礎為要，當好客戶(hù)的“金牌管家”
一是完善現金管理。加強對清分中心和各網(wǎng)點(diǎn)機具的配置，全面實(shí)現非自助設備類(lèi)現金處理機具達金標率100%，2022年共上繳人民銀行現金62次，金額11.46億元，其中完整券6.26億元，殘損券5.2億元，維護了良好的人民幣流通環(huán)境。二是扎實(shí)推進(jìn)不合規賬戶(hù)清理。通過(guò)全員發(fā)動(dòng)，共下不合規賬戶(hù)清理工作“一盤(pán)棋”，累計清理個(gè)人不合規銀行賬戶(hù)49632戶(hù)，總清理率達99.99%。三是強化支付清算管理。2022年清算備付金日均余額同比下降4.9%，報備合格率達100%，特殊時(shí)點(diǎn)報備準確率達96%，全年未發(fā)生清算備付金日間及日終余額預警。
三、強調風(fēng)控為要，當好客戶(hù)的“智慧衛士”
一是織密反洗錢(qián)屏障。針對當前涉案賬戶(hù)管控的嚴峻形勢，從賬戶(hù)種類(lèi)、開(kāi)戶(hù)渠道、開(kāi)戶(hù)時(shí)間、性別、戶(hù)籍地、年齡等多維度進(jìn)行分析，有效控制客戶(hù)被詐風(fēng)險。二是規范授權標準。按照省聯(lián)社集中作業(yè)統一要求，所有網(wǎng)點(diǎn)一律采用新憑證，授權中心同步規范35個(gè)交易碼的授權標準。三是提升風(fēng)控質(zhì)效。新梳理網(wǎng)點(diǎn)視頻監督內容19條，每月做到網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)全覆蓋。利用風(fēng)險預警系統，實(shí)時(shí)處理預警43852條，對員工行為、客戶(hù)賬戶(hù)、內部賬戶(hù)等方面進(jìn)行實(shí)時(shí)把控，實(shí)現風(fēng)險控制節點(diǎn)前移。四是落實(shí)行為管控。聘請第三方公司作為外部監督機構，采用“神秘人暗訪(fǎng)+非現場(chǎng)監測”模式，對網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)和合規操作進(jìn)行檢查，按日對接問(wèn)題，按月形成通報，按季現場(chǎng)點(diǎn)評，督促員工提高業(yè)務(wù)素養，提升服務(wù)質(zhì)效。
四、堅持優(yōu)質(zhì)為要，當好客戶(hù)的“精業(yè)監理”
一是深化結對交流。我行與海門(mén)農商銀行開(kāi)展結對交流，按照“一季一主題”的思路，定期召開(kāi)交流探討會(huì )，汲取先進(jìn)經(jīng)驗，加強成果運用。用好三會(huì )機制。每月召開(kāi)運營(yíng)主管會(huì )議，重點(diǎn)聚焦解決基層運營(yíng)管理基礎工作中理解不透徹、執行不到位等長(cháng)期困擾的難題、堵點(diǎn)，讓運營(yíng)主管把網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)踐、問(wèn)題、痛點(diǎn)帶上來(lái)討論解決，同步把總行的目標、要求、方法帶回去消化吸收。每天督促網(wǎng)點(diǎn)召開(kāi)晨會(huì )夕會(huì )，學(xué)習關(guān)注當前多發(fā)易發(fā)風(fēng)險點(diǎn)，總結經(jīng)驗不足改進(jìn)提升。二是加強檢查輔導。圍繞年度檢查輔導計劃，開(kāi)展全面檢查1次，專(zhuān)項檢查6次，網(wǎng)點(diǎn)輔導、非現場(chǎng)查庫全年2個(gè)全覆蓋，聯(lián)動(dòng)條線(xiàn)、各類(lèi)審計和合規飛行檢查中發(fā)現的問(wèn)題，建立運營(yíng)條線(xiàn)問(wèn)題臺賬，并以點(diǎn)帶面針對性地進(jìn)行輔導。
|
