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為全力滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)的金融服務(wù)需求，提升支付服務(wù)質(zhì)量，提升適老化服務(wù)水平，靖江農商銀行不斷完善“延伸服務(wù)”機制，與市民政局合作，利用“12349”智慧養老服務(wù)平臺，為老年客戶(hù)提供貼心便捷的金融服務(wù)，打造“金融助老，攜手共‘銀’”適老化金融服務(wù)品牌。
政銀攜手拓半徑。靖江農商銀行不斷深化與市民政局合作，通過(guò)“線(xiàn)上預約、線(xiàn)下服務(wù)”的“點(diǎn)餐式”上門(mén)服務(wù)模式，利用便攜式智能銀行服務(wù)終端，為老年人、殘疾人等無(wú)法來(lái)柜面辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶(hù)群體提供社保卡激活、銀行卡掛失補發(fā)、電子銀行業(yè)務(wù)、存折開(kāi)立及轉賬結算等上門(mén)服務(wù)。借助“12349”平臺公示上門(mén)服務(wù)流程進(jìn)度，老年客戶(hù)可通過(guò)平臺查詢(xún)到預約任務(wù)的處理進(jìn)度，并對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率進(jìn)行評價(jià)、監督和反饋，不斷提升服務(wù)能力。
志愿服務(wù)暖人心。靖江農商銀行組建“金香櫞”適老金融服務(wù)隊，想客戶(hù)所想，思客戶(hù)所思，做客戶(hù)所需，在堅守合規、風(fēng)險可控的前提下，特事特辦上門(mén)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)打通金融為民“最后一公里”。客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)或線(xiàn)上預約，平臺統一派單，服務(wù)隊上門(mén)提供服務(wù)，并借助平臺將整個(gè)服務(wù)流程公示，實(shí)現服務(wù)流程可視化。該服務(wù)隊目前可提供銀行卡掛失補發(fā)、密碼重置、社保卡激活、水電費代扣、殘損幣兌換等多項金融服務(wù)，已經(jīng)累計提供上門(mén)服務(wù)900余次，服務(wù)老年客戶(hù)1400多人次。“金香櫞服務(wù)隊延伸服務(wù)在行動(dòng)”主題創(chuàng )優(yōu)項目榮獲泰州市“支付為民跑在前”主題創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)二等獎。
線(xiàn)上關(guān)懷全方位。靖江農商銀行構建了養老服務(wù)線(xiàn)上支付渠道，通過(guò)“積分”“現金”“積分+現金”等方式購買(mǎi)和兌換實(shí)現各類(lèi)養老服務(wù)，方便在外務(wù)工的老年客戶(hù)子女通過(guò)該行提供的線(xiàn)上支付渠道為老人購買(mǎi)助浴、上門(mén)陪伴等異業(yè)養老服務(wù)項目。目前，該行探索上線(xiàn)老年助餐“智慧食堂”服務(wù)，為老年人提供價(jià)格優(yōu)惠、品種多樣的老年餐，實(shí)現線(xiàn)上訂餐、預約送餐和自助辦理助餐卡一站式服務(wù)，實(shí)現“舌尖+指尖”的幸福養老，從“舌尖”到“心尖”全方位關(guān)懷老年人。
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