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“盡心盡責情系百姓，熱心服務(wù)暖至人心”，客戶(hù)朱女士滿(mǎn)懷感激之情將這面錦旗送到了宜興農商銀行營(yíng)業(yè)部的工作人員手中，以表達自己以及家人的感謝之情。
近日，客戶(hù)朱女士心急如焚地來(lái)到宜興農商銀行營(yíng)業(yè)部，稱(chēng)其丈夫邰先生現身居國外，因突發(fā)腦梗目前癱瘓在床，現急需激活社保卡并支取卡內存款，用于丈夫的后續治療。因客戶(hù)情況特殊，現有的特事特辦制度未囊括此類(lèi)問(wèn)題的應對條款，該行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理了解詳細情況后，隨即會(huì )同法律合規部副總經(jīng)理、運營(yíng)管理部副總經(jīng)理陪同客戶(hù)一起前往宜興市人民法院咨詢(xún)溝通涉外人員指定監護人相關(guān)流程，但由于卡主身居國外、法院指定監護人需涉外溝通且流程冗長(cháng)。
秉承著(zhù)“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所難”的服務(wù)宗旨，宜興農商銀行運營(yíng)管理部、法律合規部、風(fēng)險管理部及網(wǎng)絡(luò )金融部四部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)商決定，在合法合規、風(fēng)險可控的前提下，根據“一事一策”原則，擴充特事特辦流程以解客戶(hù)的燃眉之急。該行工作人員陪同客戶(hù)前往戶(hù)籍所在地村委進(jìn)行協(xié)商，由村委指定監護人一同到銀行網(wǎng)點(diǎn)，共同與邰先生視頻確認身體狀況，根據客戶(hù)意愿以及相關(guān)規章制度當場(chǎng)為客戶(hù)成功辦理了社保卡激活業(yè)務(wù)。
宜興農商銀行牢固樹(shù)立“時(shí)時(shí)處處為客戶(hù)著(zhù)想”的服務(wù)意識，致力于打造為一家有溫度、有情懷的“好銀行”“幸福銀行”。努力解決廣大客戶(hù)急難愁盼問(wèn)題，最大限度提升廣大客戶(hù)的獲得感、安全感、幸福感。
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