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寶應農商銀行一直致力于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，用高效便捷、熱情周到和個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決群眾身邊“急難愁盼”問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)觸角，始終用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，做百姓認可的暖心銀行。
7月下旬的一天上午，寶應農商銀行曹甸支行剛營(yíng)業(yè)，便見(jiàn)一位客戶(hù)徒手搬著(zhù)一箱硬幣前來(lái)兌換，由于剛開(kāi)門(mén)業(yè)務(wù)較為繁忙，為確保柜面業(yè)務(wù)正常辦理，該行工作人員將其帶至業(yè)務(wù)等待區，隨后立即安排了兩名員工專(zhuān)門(mén)為其清點(diǎn)、核對。
在與客戶(hù)的交談中工作人員了解到，其在上海某商場(chǎng)從事飯菜加熱等服務(wù)，收入多為零散輔幣，前段時(shí)間由于疫情原因商場(chǎng)關(guān)閉，他便帶著(zhù)沉甸甸的幾千元零幣款回到了老家。想到清點(diǎn)這么多的零幣太麻煩，他都不好意思來(lái)銀行，今天抱著(zhù)試試看的想法來(lái)到曹甸農商行，沒(méi)想到工作人員服務(wù)如此周到、熱情，不僅沒(méi)有半點(diǎn)推脫不耐煩，還非常高效。此次清點(diǎn)，共為客戶(hù)兌換2000多元的1角輔幣。業(yè)務(wù)辦理結束，客戶(hù)非常感激，連聲表示以后存款只存農商行。
而在寶應農商銀行黃塍支行，有這樣一群銀行人，他們工作在網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)，用最暖心的微笑、最真誠的態(tài)度、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，接待每一位客戶(hù)。他們有無(wú)數溫暖百姓的小事筑就起“溫暖”形象，得到客戶(hù)的一致好評，在黃塍支行這個(gè)大家庭中，每天都有溫暖的故事發(fā)生。
村里萬(wàn)會(huì )計的母親吳奶奶今年76歲高齡，由于常年患病精神狀態(tài)不太好，村里的補助及養老金每月都匯入老人的社保卡中。但因老人忘記密碼多次錯誤輸入導致賬戶(hù)被鎖定，但她腿腳不便癱瘓在床，不能到銀行辦理解鎖業(yè)務(wù)，幫母親解鎖密碼以便正常領(lǐng)取養老金便成了萬(wàn)會(huì )計最急切的心聲。
在了解到萬(wàn)會(huì )計的困難之后，黃塍支行客服主管華娟帶著(zhù)柜員同事第一時(shí)間主動(dòng)上門(mén)去了解情況，核實(shí)情況后拍照記錄并寫(xiě)好特殊業(yè)務(wù)情況說(shuō)明，做完規定流程后成功幫萬(wàn)會(huì )計代理修改了社保卡密碼。“還是咱自己的銀行好，心里裝的都是咱老百姓。”一句樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，流露著(zhù)對寶應農商行的信任和認可。
另外，為了更好地服務(wù)射陽(yáng)湖地區老百姓，方便就醫結算及養老保險繳納結算，在總行相關(guān)部門(mén)的支持下，射陽(yáng)湖支行于5月份開(kāi)通了社保卡現場(chǎng)發(fā)卡業(yè)務(wù)。自開(kāi)通以來(lái)，射陽(yáng)湖支行累計發(fā)放社保卡350余張，其中新開(kāi)卡170余張，為周邊農村老百姓提供了方便快捷的金融服務(wù)，獲得了群眾的一致稱(chēng)贊。
來(lái)自廖徐村的楊奶奶因孫子住院報銷(xiāo)需要辦理社保卡，年紀大又不識字，正在著(zhù)急的時(shí)候，鄰居們告訴她在家門(mén)口的射陽(yáng)湖農商行就可以辦理社保卡，她去了后，不到一刻鐘就辦好了，拿著(zhù)卡的她連連稱(chēng)贊：“真的感謝你們銀行幫了個(gè)大忙，要不然我都不知道怎么辦了，真不愧是我們老百姓自己的銀行。”
社保卡發(fā)放、激活工作是事關(guān)民生工程建設的大事，也是積極履行社會(huì )責任的重要舉措，下階段，射陽(yáng)湖支行將繼續探索惠民渠道，為廣大群眾提供高效、便捷、人性化、有溫度的服務(wù)，將總行黨委與射陽(yáng)湖鎮黨委黨建結對工作細則落實(shí)落地。
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