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為積極踐行服務(wù)民生、惠及百姓理念，弘揚積極向上的運營(yíng)文化、樹(shù)立品牌形象，豐縣農商銀行以加快推進(jìn)“運營(yíng)隊伍建設年”專(zhuān)項活動(dòng)為契機，譜好“責任，標準，人員，服務(wù)，科技”五部曲，全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向“全”服務(wù)、“輕”運營(yíng)、“高”效能方式穩步轉型。
譜好“主體責任曲”，抓實(shí)工作成效。召開(kāi)“運營(yíng)隊伍建設年”專(zhuān)項活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì )，成立領(lǐng)導小組加強對活動(dòng)的組織領(lǐng)導和統籌協(xié)調。制訂活動(dòng)實(shí)施方案，內容涵蓋3個(gè)方面，25項考核內容，分三個(gè)步驟，九大專(zhuān)項主題，細化工作措施，夯實(shí)相關(guān)部門(mén)責任。細化并明確廳堂各崗位人員職責，分工協(xié)作提高廳堂客戶(hù)服務(wù)效能，提升客戶(hù)體驗感。
譜好“網(wǎng)點(diǎn)標準曲”，抓好特色服務(wù)。通過(guò)前期存貸款規模、人均效益、客戶(hù)數量、服務(wù)區域等多維度業(yè)務(wù)數據分析，該行將網(wǎng)點(diǎn)劃分為旗艦型，綜合型，零售型，智能型四種類(lèi)型，并根據各網(wǎng)點(diǎn)地理位置、廳堂布局、服務(wù)特色出具改造設計方案，專(zhuān)人現場(chǎng)跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，確保改造標準化。成立文明服務(wù)小組分批次對全轄網(wǎng)點(diǎn)人員開(kāi)展標準固化培訓及現場(chǎng)輔導、考核，按月進(jìn)行評比排名，提高全員參與的積極性。
譜好“人員優(yōu)化曲”，抓細員工管理。優(yōu)化人員配置，釋放人力資源一線(xiàn)傾斜至廳堂、營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)，促使員工前臺化、營(yíng)銷(xiāo)化、年輕化成為常態(tài)。開(kāi)展“每周一學(xué)，每月一測”，加強柜面人員業(yè)務(wù)與技能培訓，強化內外廳聯(lián)動(dòng)，提高廳堂人員營(yíng)銷(xiāo)意識與營(yíng)銷(xiāo)能力，打造“精業(yè)篤行”的運營(yíng)隊伍，實(shí)現柜員由“操作員”向“談判員”轉型、營(yíng)銷(xiāo)隊伍從“守門(mén)員”向“運動(dòng)員”轉型、管理隊伍由“指導員”向“協(xié)調員”轉型模式。
譜好“服務(wù)驅動(dòng)曲”，抓精網(wǎng)點(diǎn)基礎。該行繼續推動(dòng)“內強素質(zhì)，外塑形象”廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專(zhuān)項活動(dòng)，強化“以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為導向”的服務(wù)理念，對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規范、人員管理、廳堂營(yíng)銷(xiāo)采取現場(chǎng)非現場(chǎng)相結合的檢查方式進(jìn)行督導，同時(shí)以柜面服務(wù)“七步法”、大堂服務(wù)“五步曲”為準則，用好管理工具，定期點(diǎn)評員工服務(wù)情況、分析營(yíng)銷(xiāo)數據，將服務(wù)管理真正做到制度化、常態(tài)化。
譜好“科技賦能曲”，抓嚴智慧引領(lǐng)。加快智能設備建設，對廳堂智能設備合理布局，強化智能機具考核，有效提升智能設備辨識度和使用率，縮短客戶(hù)等候時(shí)間，提高工作效率，截至今年6月末，豐縣農商銀行布放STM主機柜78臺，現金輔柜32臺，便攜式STM37臺，票據柜11臺、社保卡制卡機37臺。設立“E路有我”線(xiàn)下體驗館，建成“惠豐驛站”金融服務(wù)一站式智能網(wǎng)點(diǎn)，持續提升客戶(hù)獲得感和滿(mǎn)意度。
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