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“不做大客戶(hù)，而是做大客戶(hù)數”，江都農商銀行張綱支行自啟動(dòng)“千米金礦”行動(dòng)以來(lái)，堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立“存量客戶(hù)是埋在沙子里的黃金”意識，不斷挖掘提升存量客戶(hù)價(jià)值，在“一米寬”的資源范圍內，深挖千米之下的“金礦”。
存量排查，找出曾被忽視的“金礦”。目前該支行存量商戶(hù)487戶(hù)，聯(lián)動(dòng)零售產(chǎn)品開(kāi)通數1973個(gè)，按照一個(gè)商戶(hù)最多可以開(kāi)通12個(gè)零售產(chǎn)品計算，487個(gè)商戶(hù)還有5844個(gè)產(chǎn)品空間。“這就是曾經(jīng)被我們忽視的‘金礦’呀！我們不能再守著(zhù)‘金礦’找‘鐵礦’了，我們要立刻行動(dòng)起來(lái)！”這是張綱支行行長(cháng)在月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )上對每位員工提出的倡議，秉持“老客戶(hù)”也是“新市場(chǎng)”的營(yíng)銷(xiāo)理念，該行進(jìn)一步增強與存量客戶(hù)的情感維系，通過(guò)最大限度地挖掘存量客戶(hù)價(jià)值，進(jìn)一步“盤(pán)活存量，用好增量”。
上門(mén)走訪(fǎng)，深挖千米之下的“金子”。該支行利用錯峰時(shí)間檔（兼顧網(wǎng)點(diǎn)錯峰檔和商戶(hù)錯峰檔），安排兩名員工帶著(zhù)商戶(hù)清單、帶著(zhù)工作目標、帶著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)的自信，按照先易后難的走訪(fǎng)路線(xiàn)，先從熟悉的商戶(hù)開(kāi)始，挨個(gè)上門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，積極利用總行二季度收單商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓商戶(hù)愿意辦、鼓勵商戶(hù)多辦。自行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，外拓小隊每天營(yíng)銷(xiāo)零售產(chǎn)品數不少于50個(gè)。
上下同欲，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的千米“金果”。考慮到外拓工作對員工溝通能力要求較高，張綱支行老員工季萍主動(dòng)向行長(cháng)請纓：“我是土生土長(cháng)的張綱人，對這里的情況熟、人也熟，我申請主動(dòng)去外拓！”通過(guò)外拓小隊每日曬業(yè)績(jì)、每周做總結，員工干得有奔頭、越干越帶勁。“千米金礦”行動(dòng)的第七天，該支行收單商戶(hù)零售產(chǎn)品凈增350個(gè)，是全行平均凈增數的6倍，聯(lián)動(dòng)覆蓋率達457%。
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