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近日，從省聯(lián)社傳來(lái)喜訊，鎮江農商銀行新區支行榮獲全省農商行“最美廳堂”提名獎。
近年來(lái)，鎮江農商銀行乘著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)轉型的東風(fēng)，主動(dòng)搶抓機遇，迅速融入新業(yè)態(tài)，投身網(wǎng)點(diǎn)改革浪潮。2021年，按照省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)轉型要求，以高規格、高標準、高起點(diǎn)打造了鎮江農商銀行旗艦型網(wǎng)點(diǎn)，新區支行成為鎮江新區一張亮麗的名片。
現代與科技融合，網(wǎng)點(diǎn)“環(huán)境在線(xiàn)”。一是“硬轉”與“軟轉”相結合。廳堂內按照“9+6”式布局改造，9大業(yè)務(wù)區域功能分明，6大網(wǎng)點(diǎn)關(guān)愛(ài)區人文氣息濃厚，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)可享受賓至如歸的服務(wù)。二是“智能”與“人工”相結合。充滿(mǎn)現代化科技感智能服務(wù)區配備3臺STM機、1臺社保機、1臺網(wǎng)銀體驗機，配備大堂經(jīng)理、大堂輔理予以引導，智慧廳堂成為業(yè)務(wù)分流、服務(wù)升值的好幫手，為網(wǎng)點(diǎn)減員增效提供了支撐。三是“自然”與“溫馨”相結合。網(wǎng)點(diǎn)裝修整體采用紅色、黃色、米色等暖色調，簡(jiǎn)約時(shí)尚的同時(shí)不乏“自然”與“溫馨”；網(wǎng)點(diǎn)配備5塊顯示屏，為客戶(hù)提供最新金融知識、天氣預報及產(chǎn)品展示。
專(zhuān)業(yè)與真情相伴，網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)在線(xiàn)”。一是進(jìn)門(mén)有“我”，不必煩憂(yōu)。在疫情防控常態(tài)化情況下，客戶(hù)進(jìn)門(mén)后，保安人員會(huì )登記客戶(hù)基礎信息，對部分年長(cháng)的客戶(hù)，采用人性化登記方式，為客戶(hù)減負；大堂輔理笑意迎接，主動(dòng)問(wèn)詢(xún)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，將客戶(hù)引導至相關(guān)功能區辦理業(yè)務(wù)，與相關(guān)功能區工作人員做好交接。
二是等待有“我”，陪伴守候。客戶(hù)業(yè)務(wù)等待期間，支行大堂經(jīng)理遞上一杯熱水，送上一些折頁(yè)，話(huà)上一些家常，陪伴客戶(hù)度過(guò)等待時(shí)間；網(wǎng)點(diǎn)工作人員組織開(kāi)展“微沙龍”，為客戶(hù)宣講最新業(yè)務(wù)產(chǎn)品、宣傳最新公益知識和金融業(yè)務(wù)資訊等。今年以來(lái)，該行累計開(kāi)展各類(lèi)廳堂營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)10場(chǎng)次。三是業(yè)務(wù)有“我”，專(zhuān)業(yè)解惑。網(wǎng)點(diǎn)工作人員日常加強業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)習最新監管文件要求、省聯(lián)社及總行各項規章制度；網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展每日一考、每周一學(xué)、每周一練、每季一測，全面提升網(wǎng)點(diǎn)工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。面對客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，清晰、自信給出業(yè)務(wù)答復；面對客戶(hù)疑難，耐心、專(zhuān)業(yè)給出建議；面對客戶(hù)不滿(mǎn)，微笑、從容予以勸解。2021年，該行柜面有效投訴為“零”。
熱愛(ài)與付出同在，網(wǎng)點(diǎn)“營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)”。一是久久為功，書(shū)寫(xiě)奮斗者之歌。新區支行孫紅偉榮獲全省農商系統“最美奮斗者”稱(chēng)號，作為一名年過(guò)半百的客戶(hù)經(jīng)理，他用熱愛(ài)和堅守詮釋了農商行人質(zhì)樸的情懷和金融服務(wù)的初心，先后走訪(fǎng)小微企業(yè)120戶(hù)，授信近1億元，他的奮斗故事感染著(zhù)新區支行的每一位員工。二是踔厲奮發(fā)，成就“營(yíng)銷(xiāo)達人”。韋愛(ài)軍，工作30余年，現任新區支行大堂經(jīng)理，她勤學(xué)不輟，樂(lè )于助人，善于分享，同事們都親切地叫她“韋媽媽”。廳堂里來(lái)的客戶(hù)，十之七八她都能說(shuō)上名字、聊上兩句，向客戶(hù)介紹行內最新存貸款、電子銀行等產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)之路多艱辛，她確能十年如一日保持熱愛(ài)與奔赴，近10年來(lái)，她每年均被評為全行“吸儲能手”，是名副其實(shí)的“營(yíng)銷(xiāo)達人”。三是異業(yè)聯(lián)盟，搭建“營(yíng)銷(xiāo)橋梁”。開(kāi)展網(wǎng)格化走訪(fǎng)，深化鎮江農商銀行“異業(yè)聯(lián)盟+”模式，在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口“O2O推介屏幕”播放商戶(hù)廣告，定期開(kāi)展異業(yè)活動(dòng)，實(shí)行積分兌換。截至目前，新區支行共與20余家商戶(hù)開(kāi)展合作，積分兌換商品50余樣，500余位客戶(hù)參與活動(dòng)。
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