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隨著(zhù)科技與金融的不斷加速融合，“科技賦能金融”已成為銀行業(yè)趨勢。近年來(lái)，鹽城農商銀行著(zhù)力在科技系統、數據平臺建設上下工夫，利用科技賦能高質(zhì)量服務(wù)和精準化營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現數據與業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。
流程再造，力促“業(yè)務(wù)+管理”提質(zhì)升級。該行通過(guò)金融科技手段，全力推動(dòng)業(yè)務(wù)流程建設，尤其是將傳統業(yè)務(wù)的線(xiàn)下接觸、紙質(zhì)材料傳遞、人工審批等繁瑣過(guò)程進(jìn)行線(xiàn)上整合，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程，目前該行線(xiàn)上流程已達85個(gè)。為打通數據交互壁壘，該行還將分散的業(yè)務(wù)系統進(jìn)行整合，完成前后臺數據的橫向貫通，實(shí)現數據共享，為打造靈活應變、科學(xué)管理、高效溝通的組織和系統奠定堅實(shí)基礎。
精準畫(huà)像，培育“個(gè)性+多元”服務(wù)理念。為充分挖掘市場(chǎng)的熱點(diǎn)和客戶(hù)的需求，該行面向全員開(kāi)發(fā)上線(xiàn)了“精準營(yíng)銷(xiāo)系統”，通過(guò)系統從數據視角對客戶(hù)行為進(jìn)行分析，為客戶(hù)“精準畫(huà)像”，圍繞客戶(hù)“畫(huà)像”定制個(gè)性化、多元化的服務(wù)。在此基礎上，全員化身為咨詢(xún)答疑、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、產(chǎn)品推介的“多面手”，并以專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注的精神開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)，全面提升服務(wù)質(zhì)效。
深耕客群，打造“專(zhuān)業(yè)+高效”工作模式。充分發(fā)揮科技在渠道、平臺、場(chǎng)景建設方面的“加速器”作用，真正實(shí)現“數據多跑路，客戶(hù)少跑路”。在深耕本土客戶(hù)方面，該行充分利用長(cháng)久扎根基層積累的農戶(hù)數據，打造出集批量導入和多終端實(shí)時(shí)采集等功能為一體的農戶(hù)信息管理系統，有效推動(dòng)“整村授信”工程，目前以家庭為單位的授信已達19.3萬(wàn)戶(hù)、授信金額達173億元。在挖掘潛在客戶(hù)方面，該行借助政務(wù)數據覆蓋面廣、數據量大、精準性高的特點(diǎn)，積極對接客戶(hù)工資、社保、公積金等數據資源，推出了線(xiàn)上“消費白名單”貸款業(yè)務(wù)，圍繞消費場(chǎng)景客戶(hù)需求，采取主動(dòng)授信模式提升用戶(hù)體驗，截至目前累計采集白名單客戶(hù)信息近1600戶(hù)，用信金額達2.3億元。
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