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作為全面風(fēng)險管理體系的重要方面，聲譽(yù)風(fēng)險管理事關(guān)銀行的穩健運營(yíng)。近年來(lái)，民豐農商銀行高度重視聲譽(yù)風(fēng)險管理工作，始終堅持審慎穩健的風(fēng)險偏好，根據外部環(huán)境變化，適時(shí)調整聲譽(yù)風(fēng)險管理策略，完善聲譽(yù)風(fēng)險管理制度和重大突發(fā)事件應急預案，不斷提高聲譽(yù)風(fēng)險管理工作質(zhì)效。
做好重點(diǎn)部位監督管理。針對消費者反映強烈的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節，切實(shí)提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，認真剖析消費者在產(chǎn)品設計、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和貸后管理等各個(gè)流程面臨的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)；同時(shí)，定期開(kāi)展員工異常行為排查、資金異常動(dòng)向排查等專(zhuān)項工作，動(dòng)態(tài)關(guān)注行內重點(diǎn)人員的行為，加強員工微信群、微信公眾號、視頻號管理，明確信息發(fā)布權限和審核流程，培養員工形成知敬畏、守規矩的意識。
積極響應金融消費者訴求。通過(guò)技術(shù)手段和系統支撐，該行不間斷進(jìn)行輿情監測，確保苗頭早發(fā)現、問(wèn)題早處置。針對宿遷市“一張網(wǎng)”分撥平臺分辦的疫情類(lèi)工單，嚴格落實(shí)“一小時(shí)內完成簽收、一天內處置完畢”工作要求。通過(guò)官方網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等渠道公示本單位投訴熱線(xiàn)和處理流程，確保客戶(hù)訴求“受理有門(mén)、處理及時(shí)”。今年以來(lái)，該行已累計受理涉疫類(lèi)訴求5件，針對客戶(hù)反映較多的按時(shí)還款困難等訴求，安排專(zhuān)人進(jìn)行跟進(jìn)，為客戶(hù)量身定制延期還款方案。
加強單位正面形象宣傳。該行通過(guò)報紙、電視臺等各類(lèi)媒體加大宣傳力度，以正面宣傳引導輿論導向，提高客戶(hù)認可度，塑造良好的品牌形象。今年以來(lái)，已累計被省級媒體或平臺錄用稿件40篇次。該行通過(guò)網(wǎng)站專(zhuān)欄展示近年來(lái)精神文明建設方面的豐碩成果，連續多年被評為江蘇省文明單位。疫情發(fā)生以來(lái)，該行積極履行社會(huì )責任，投身志愿服務(wù)活動(dòng)，今年已組織12場(chǎng)抗疫志愿活動(dòng)，參與員工達200人次，為社區疫情防控工作捐款捐物超50萬(wàn)元。
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