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想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。聚焦老年金融客戶(hù)群體的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，大豐農商銀行通過(guò)開(kāi)展適老型服務(wù)，不斷完善配套設施，優(yōu)化服務(wù)方式，加強金融宣傳，做實(shí)、做細、做優(yōu)老年客戶(hù)群體金融服務(wù)工作，讓每一位老年客戶(hù)享受到高效、溫暖、貼心的金融服務(wù)。
完善貼心設施，增強老年人的暖心感。一是設置便民網(wǎng)點(diǎn)。在全轄設立43個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，遍布城鄉各地；在各村設立355個(gè)金融普惠服務(wù)點(diǎn)，為老年客戶(hù)辦理存折、卡業(yè)務(wù)以及養老金支取、醫保繳納等業(yè)務(wù)；配備2臺流動(dòng)銀行服務(wù)車(chē)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，免去老年客戶(hù)來(lái)回奔波的疲勞。二是建設無(wú)障礙通道。設立專(zhuān)門(mén)愛(ài)心窗口，開(kāi)設無(wú)障礙通道，為行動(dòng)不便的老年客戶(hù)、殘障客戶(hù)提供暖心服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)外墻醒目位置張貼標識牌，公示“求助電話(huà)”，為有緊急求助需求的老年客戶(hù)、殘障客戶(hù)提供人員幫助。三是配備愛(ài)心設施。在營(yíng)業(yè)大廳休息等候區為老年客戶(hù)、殘障客戶(hù)開(kāi)辟2-3個(gè)愛(ài)心座椅和“陪護專(zhuān)座”，配置輪椅、老花鏡、醫藥箱等服務(wù)設施，提升服務(wù)的便利化、人性化、適老化。
優(yōu)化服務(wù)方式，提升老年人的幸福感。一是打造暖心體驗。大力推廣“微信銀行”，針對性推出“手機銀行關(guān)懷版”，優(yōu)化菜單、收單語(yǔ)音播報等12個(gè)方面內容，進(jìn)一步方便老年人操作。大廳STM機具“溫馨版”頁(yè)面，提供符合老年客戶(hù)使用習慣的大字體、簡(jiǎn)潔頁(yè)面設計，簡(jiǎn)化操作流程、豐富業(yè)務(wù)指引。對農村普惠金融服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行升級，配備智能POS,增加語(yǔ)音播報功能、拍照功能。上線(xiàn)無(wú)紙化的指紋采集系統，解決了老年人不會(huì )簽名的顧慮。二是延伸服務(wù)觸角。針對不會(huì )使用智能手機、ATM機的老年客戶(hù)，大堂經(jīng)理對其進(jìn)行一對一的引導，幫助老年人體驗、適應金融科技服務(wù)。針對身處異地或行動(dòng)不便的老年客戶(hù)群體，推出視頻連線(xiàn)核實(shí)、專(zhuān)車(chē)接送等舉措。在確保依法合規、風(fēng)險可控的前提下，雙人攜帶便攜式STM機上門(mén)服務(wù)，最大程度地方便老年人，做到把銀行“搬”到老人家門(mén)口。三是暢通投訴渠道。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示咨詢(xún)投訴電話(huà)，在大堂經(jīng)理服務(wù)臺擺放《客戶(hù)意見(jiàn)登記簿》，暢通老年人咨詢(xún)和反饋意見(jiàn)渠道，定期進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)整改和提升服務(wù)，人性化地為老年人提供咨詢(xún)和幫助。
加強金融宣傳，筑牢老年人的安全感。一是常態(tài)化宣傳金融知識。在網(wǎng)點(diǎn)設置金融知識宣教區，常年擺放各類(lèi)金融知識宣傳折頁(yè)，便于客戶(hù)自行取閱。所有網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化在LED顯示屏播放宣傳標語(yǔ)、大廳電視播放宣傳視頻。針對金融詐騙日益增多，在“3·15”國際消費者權益日、金融知識萬(wàn)里行、金融知識普及月活動(dòng)期間，積極開(kāi)展金融消費者教育宣導，增強老年人風(fēng)險防范能力。二是合理化營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品。合理推介適合老年人的金融產(chǎn)品，充分尊重老年客戶(hù)的金融消費需求和意愿，提供理財服務(wù)時(shí)，對其進(jìn)行充分風(fēng)險提示，并在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到柜面風(fēng)險識別，轉賬做好防詐騙提示，幫助老年客戶(hù)安全、滿(mǎn)意地享受金融服務(wù)。三是暖心化開(kāi)展志愿服務(wù)。始終以服務(wù)社會(huì )為己任，每月利用主題團日、主題黨日等活動(dòng)，組織員工志愿者走進(jìn)老人身邊，精心準備米、面、油等生活必需品，上門(mén)看望孤寡、困難老人，幫助老人打掃衛生，陪他們聊天，為他們送去農商溫度。
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