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今年以來(lái)，農發(fā)行南京市浦口支行積極圍繞“我為群眾辦實(shí)事 支付降費見(jiàn)實(shí)效”的工作方針，堅持以客戶(hù)為中心，優(yōu)化銀行賬戶(hù)服務(wù)，疫情期間充分落實(shí)減費讓利政策，多措并舉扎實(shí)開(kāi)展柜面金融服務(wù)，有效提升運營(yíng)水平和工作質(zhì)效。
一是優(yōu)化銀行賬戶(hù)辦理服務(wù)。該行通過(guò)電話(huà)渠道、金融服務(wù)公眾號等渠道，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的一對一問(wèn)答服務(wù)。巧用手機銀行App網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)功能，實(shí)時(shí)跟蹤流程節點(diǎn)，及時(shí)通知任務(wù)處理人，做到無(wú)縫對接，有序推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展。經(jīng)后臺中心自動(dòng)化處理后，聯(lián)動(dòng)人行賬戶(hù)管理系統備案，真正做到規范化、精準化，實(shí)現賬戶(hù)管理一步到位，縮短開(kāi)戶(hù)時(shí)間，有效提高服務(wù)水平。
二是減費讓利改善惠普金融。該行作為國家政策性銀行，在疫情期間切實(shí)履行擔當和義務(wù)，一律減免網(wǎng)銀匯劃費和工本費在內的五大類(lèi)服務(wù)收費，落實(shí)“支付降費 讓利于民”，以實(shí)際行動(dòng)助力復工復產(chǎn)，降低企業(yè)融資成本，緩解企業(yè)壓力，為群眾辦實(shí)事，精準滿(mǎn)足客戶(hù)需求，打通疫情防控金融服務(wù)的時(shí)間和空間制約。
三是常態(tài)化宣傳及監督結合。該行利用營(yíng)業(yè)大廳電子顯示屏滾動(dòng)播放最新的減費讓利收費標準及企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)“三公開(kāi)”，使廣大公眾知曉?xún)?yōu)化賬戶(hù)服務(wù)的內容。同時(shí)進(jìn)一步完善監督投訴通道機制，公開(kāi)當地人行和農發(fā)行上級管理部門(mén)的監督投訴電話(huà)，使客戶(hù)提高自身風(fēng)險防范水平，保障自身權益。
農發(fā)行浦口支行將繼續秉承以服務(wù)客戶(hù)為中心，在有效防范風(fēng)險的前提下，壓縮開(kāi)戶(hù)時(shí)間，優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)，切實(shí)落實(shí)賬戶(hù)風(fēng)險分類(lèi)分級管理，根據客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、收入水平、行業(yè)分類(lèi)等要素，動(dòng)態(tài)管理非柜面交易限額和筆數，強化賬戶(hù)全生命周期管理，進(jìn)一步提升運營(yíng)管理質(zhì)效。
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