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為幫助老年人搭上“數字快車(chē)”，樂(lè )享科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷金融服務(wù)，邳州農商銀行堅持從老年人實(shí)際需求出發(fā)，多措并舉扎實(shí)提升金融適老化服務(wù)水平，將“暖心窩”的金融服務(wù)送進(jìn)老年人的心坎里，用心打造有溫度的“百姓銀行”。
在打造完善的適老化服務(wù)環(huán)境方面，邳州農商銀行持續健全無(wú)障礙通道設施，網(wǎng)點(diǎn)設置敬老專(zhuān)區，放置大字版書(shū)籍，并配備熱水、老花鏡、輪椅、急救藥箱等便民設施。同時(shí)，在柜面設置尊老服務(wù)專(zhuān)柜，開(kāi)通優(yōu)先辦理渠道，配置老花鏡及指紋儀，方便老年客戶(hù)審閱確認相關(guān)憑證等。
為了給老年群體提供更加人性化的服務(wù)，銀行一方面專(zhuān)門(mén)組建“潤和”志愿者服務(wù)團隊，由各崗位業(yè)務(wù)能手組成，為老年客群提供全面周到的服務(wù)；另一方面，暢通老年人金融消費咨詢(xún)、投訴等維權渠道，及時(shí)為老年人提供人性化幫助等。針對老年客戶(hù)存在的特殊需求，銀行還專(zhuān)門(mén)為老年客戶(hù)建立了“尊老專(zhuān)用意見(jiàn)簿”。按照老年人業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間規律，合理進(jìn)行人員調配，實(shí)現老年人金融服務(wù)“零距離”等，既保證服務(wù)質(zhì)量，又提升了服務(wù)效率。
值得一提的是邳州農商銀行的特色“服務(wù)暖心檔案”。檔案里，記載著(zhù)老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間、周期、業(yè)務(wù)種類(lèi)及其家庭成員聯(lián)絡(luò )信息等，以便遇到突發(fā)情況時(shí)能第一時(shí)間聯(lián)系到其家人，做好妥善安置。對辦理業(yè)務(wù)有固定規律的老人，如未按期前來(lái)，會(huì )對其進(jìn)行回訪(fǎng)問(wèn)詢(xún)，了解是否需要上門(mén)服務(wù)或者其他需要幫助的事項等。
為了讓老年人了解更多更新的金融理念和知識，邳州農商銀行定期舉辦一些老年特色沙龍、金融知識講座、“智慧夕陽(yáng)”小講堂等活動(dòng)，并將具體活動(dòng)安排公示在廳堂顯著(zhù)位置，讓廣大老年客戶(hù)能第一時(shí)間知曉課程安排。內容方面涉及非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、微信使用講堂、健康知識講座等各類(lèi)知識，且現場(chǎng)設有互動(dòng)環(huán)節，可以詳細解答老年客戶(hù)疑問(wèn)。通過(guò)開(kāi)展這些特色活動(dòng)，切實(shí)幫助老年人跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;，提升金融知識水平，讓老年客戶(hù)感覺(jué)到銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是享受金融服務(wù)的好地方，也是生活休閑的好去處。
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