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近年來(lái)，盱眙農商銀行認真貫徹省聯(lián)社關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型工作的決策部署，牢記金融為民使命，圍繞“智能化、輕型化、專(zhuān)業(yè)化、特色化”的“四化”目標，持續發(fā)力、久久為功，促進(jìn)“形轉”與“神轉”有機結合，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉型展新顏。
突出全域覆蓋，把服務(wù)的優(yōu)勢彰顯出來(lái)。一是在“瘦身”中實(shí)現精準定位。從存貸款規模、客戶(hù)數量、賬戶(hù)數量、服務(wù)區域、人口集中度和業(yè)務(wù)類(lèi)型占比等多維度，對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合分析、科學(xué)分類(lèi)。截至2021年年末，全行34家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已全部完成轉型，其中旗艦型網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)、綜合型網(wǎng)點(diǎn)19個(gè)、零售型網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)、智能型網(wǎng)點(diǎn)3個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)分布更趨合理，功能更加完善。二是在“創(chuàng )新”中填補服務(wù)空白。2021年7月以來(lái)，先后在黃花塘鎮張洪社區等多個(gè)社區設立“都梁驛站”，通過(guò)開(kāi)辟“金融服務(wù)、便民服務(wù)、積分禮品兌換、‘E路有我’農特產(chǎn)品展示”四大功能服務(wù)區，實(shí)現盱眙縣農村社區金融第一家配置健康咨詢(xún)點(diǎn)，第一家設立積分禮品兌換點(diǎn)等多個(gè)第一，有效彌補邊緣村的服務(wù)空白。三是在提質(zhì)中打通“最后一米”。實(shí)施“一提一降一補”三個(gè)一工程，將業(yè)務(wù)量多、服務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)點(diǎn)打造成綜合服務(wù)點(diǎn)；對存量中低效能、低業(yè)務(wù)的支付點(diǎn)進(jìn)行清退；對缺乏普惠金融服務(wù)點(diǎn)的行政村進(jìn)行新增，目前金融服務(wù)點(diǎn)已發(fā)展至87戶(hù)，建設達標率達100%。
提標網(wǎng)點(diǎn)改造，將服務(wù)的環(huán)境顯露出來(lái)。一是積極打造星級網(wǎng)點(diǎn)。結合“135”改造，按照客戶(hù)分流動(dòng)線(xiàn)，改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能布局，參照銀行業(yè)文明規范服務(wù)標準，完善服務(wù)設施，規范服務(wù)流程，亮化廳堂環(huán)境。積極開(kāi)展星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作，目前，該行已成功創(chuàng )建中銀協(xié)文明規范服務(wù)四星級網(wǎng)點(diǎn)1家、省銀協(xié)普惠金融五星級網(wǎng)點(diǎn)6家、三星級網(wǎng)點(diǎn)1家，全市文明規范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)3家。二是有力建設特色支行。結合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)群體及所在轄區特色，開(kāi)展個(gè)性化網(wǎng)點(diǎn)建設，在拓寬廳堂服務(wù)半徑的同時(shí)不斷提升了客戶(hù)體驗。目前已打造黨建特色支行、夕陽(yáng)紅特色支行、巾幗特色支行等三個(gè)特色支行，其中該行營(yíng)業(yè)部2021年度被省聯(lián)社評為“優(yōu)秀基層黨組織”。三是不斷完善適老服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂內開(kāi)設“愛(ài)心窗口”，提供老花鏡、拐杖、輪椅等便民設施，并安排專(zhuān)人幫助老年客戶(hù)使用自助智能設備，優(yōu)先為老年客戶(hù)服務(wù)，使老年客戶(hù)群體“看得清、用得來(lái)、完得成”，2家網(wǎng)點(diǎn)被評為“淮安市銀行業(yè)文明規范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”。
聚焦廳堂營(yíng)銷(xiāo)，讓服務(wù)的效能激發(fā)出來(lái)。一是優(yōu)化崗位設置。堅持人才隊伍建設與網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展相匹配，根據網(wǎng)點(diǎn)轉型規劃，有效壓降高柜柜臺數量，增加客戶(hù)經(jīng)理、低柜柜員等直接面對客戶(hù)的崗位，推動(dòng)員工由業(yè)務(wù)知識單一型轉變?yōu)閺秃闲蜖I(yíng)銷(xiāo)人才，充分挖掘和釋放每位員工的營(yíng)銷(xiāo)潛能。截至目前，全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員人數較2019年初的133人減少了49人，有效節約了人力資源成本。二是完善智能設備。根據網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍、客戶(hù)群體類(lèi)型，統籌規劃和配備STM等智能機具。目前全行廳堂智能機具累計共配置216臺，平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備6臺機具。其中STM累計辦理業(yè)務(wù)221.49萬(wàn)筆，通過(guò)便攜式STM辦理業(yè)務(wù)64430筆，非現轉化率達到83.14%，現金轉化率37.86%，有效分流了柜面業(yè)務(wù)量，降低了客戶(hù)排隊等待時(shí)間。三是造濃營(yíng)銷(xiāo)氛圍。加強精細化、差異化、等級化考核管理，組織各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展廳堂營(yíng)銷(xiāo)競賽，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)納入績(jì)效考核系統，定期通報、按月兌現，形成了比學(xué)趕超、你追我趕的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，充分體現績(jì)效掛鉤、正向激勵、考核到人。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全流程，采取“誰(shuí)受理、誰(shuí)處理”的綜合柜員制模式，為客戶(hù)提供一站式、高效率、無(wú)需二次排隊的貴賓服務(wù)，打造廳堂內、外一體化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。
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