|
近日，海門(mén)農商銀行成功獲評2021年度營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”，從千余家金融機構中脫穎而出，成為全國43家入圍“領(lǐng)跑者”機構之一。
金融領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”評選是在中國人民銀行和國家市場(chǎng)監督管理總局指導下開(kāi)展的企業(yè)標準產(chǎn)品或服務(wù)指標評估活動(dòng)，主要圍繞銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)、移動(dòng)金融客戶(hù)端應用等11個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展。此次入選意味著(zhù)國家和行業(yè)對海門(mén)農商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設的權威認可。
一直以來(lái)，海門(mén)農商銀行秉承“用心為你”服務(wù)理念，堅持標準管理和創(chuàng )新服務(wù)相融合，持之以恒推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型升級，爭當具有規范力、競爭力、影響力的行業(yè)服務(wù)標桿。從2012年啟動(dòng)服務(wù)提升以來(lái)，該行抓服務(wù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型已堅持了十年多。經(jīng)歷了一開(kāi)始的形象分類(lèi)打造、單一品牌塑造，到整體形象提升、品牌整合傳播，再到如今的網(wǎng)點(diǎn)4.0版轉型升級，該行的網(wǎng)點(diǎn)標準化、品牌化建設步入了更高層次發(fā)展軌道。6S管理手段的引入、11項網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標準的要求、46個(gè)大類(lèi)服務(wù)標準的執行……一項項、一門(mén)門(mén)、一類(lèi)類(lèi)流程標準，不僅讓該行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理順暢高效，更讓客戶(hù)享受到一流標準的服務(wù)體驗。截至目前，該行42家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中有35家通過(guò)國標認證，擁有全國千佳示范單位1家、全國五星級營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1家、全國四星級營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2家、江蘇省五星級營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)5家。
農商行的服務(wù)陣地，不僅在空間意義上的物理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，更在廣大的農村新天地。海門(mén)農商銀行堅持“立足本土、服務(wù)三農”的初心使命，在創(chuàng )新普惠金融管理機制、考核機制的基礎上，探索更接地氣的信貸產(chǎn)品、更貼近群眾的服務(wù)場(chǎng)景。近兩年來(lái)，已建成“統一標識、統一設施、統一臺賬、統一宣傳資料”的“四統一”標準農村普惠金融服務(wù)站點(diǎn)160家，創(chuàng )新打造“醫保服務(wù)站”“為民驛站”等服務(wù)站品牌，全力促進(jìn)農村普惠金融服務(wù)在更深層次、更廣范圍內的可持續發(fā)展，幫助百姓實(shí)現家門(mén)口“一站式”獲取綜合化服務(wù)。
聚焦適老化服務(wù)，海門(mén)農商銀行蹚出新路子。一方面加強對網(wǎng)點(diǎn)設施設備的適老化改造，讓老年客戶(hù)享受更有溫度的服務(wù)，如鋪設無(wú)障礙通道，設立愛(ài)心專(zhuān)座和愛(ài)心窗口，配備老花鏡、放大鏡、印泥等常用愛(ài)心服務(wù)設施。另一方面優(yōu)化服務(wù)流程，幫助老年客戶(hù)跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;，如推動(dòng)實(shí)現“一折通”客戶(hù)取款便捷化，只要“拍照+輸入密碼”，無(wú)需老年客戶(hù)簽字；強化員工培訓，提升業(yè)務(wù)技能，大堂人員既能講普通話(huà)，也能說(shuō)流利的方言，為老年客戶(hù)提供一對一的專(zhuān)屬服務(wù)。
推進(jìn)數字化轉型，注入“芯”的活力，為客戶(hù)帶來(lái)“心”的體驗，海門(mén)農商銀行持續發(fā)力。數字化轉型關(guān)鍵是選準路徑，該行不人為追求高大上，只求貼近民生好用管用。一方面，在全行網(wǎng)點(diǎn)推廣自助填單機、自助發(fā)卡機、硬幣兌換機等實(shí)用的智能化設備，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放Wi-Fi，提供手機應急充電等服務(wù)，將提升客戶(hù)體驗落實(shí)到神經(jīng)末梢。 另一方面，加大網(wǎng)點(diǎn)硬件改造和系統升級力度，以“無(wú)紙化”為方向，強化STM智能柜員機等智能設備的配備和運用，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)由人工操作向智慧服務(wù)轉型。
海門(mén)農商銀行將以企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”為激勵，深化服務(wù)轉型升級，不斷向新的更高標準攀登，讓“用心為你”的服務(wù)理念在海門(mén)大地持續生根、開(kāi)花，結出累累碩果。
|
