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灌南農商銀行李集支行積極參與銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的適老網(wǎng)點(diǎn)評估活動(dòng)，被評為2021年連云港市“金融適老優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。該行始終踐行“姓農愛(ài)灌”、不忘初心的服務(wù)理念。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局 提升金融貼心服務(wù)
在設施方面，網(wǎng)點(diǎn)提供無(wú)障礙通道、愛(ài)心專(zhuān)座、應急醫藥物品、輪椅、寫(xiě)字板、愛(ài)心靠枕、溫度計、老花鏡等物品。在設備方面，配有移動(dòng)STM，可為老人提供上門(mén)服務(wù)，同時(shí)采用設置簡(jiǎn)潔，可放大字體、調整攝像頭，無(wú)須彎腰、踮腳等就能識別的智能自助設備（STM）。廳堂內，設置業(yè)務(wù)流程指示牌與設備使用說(shuō)明書(shū)，在廳堂顯著(zhù)位置公示服務(wù)監督電話(huà)、收費標準，努力為老年客戶(hù)提供金融服務(wù)便利，不斷提高老年人柜面服務(wù)體驗。
加強人員培訓 改進(jìn)暖心金融服務(wù)
網(wǎng)點(diǎn)內部進(jìn)行相應的人員培訓，堅持每天一模擬，每周一學(xué)習，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)內服務(wù)人員服務(wù)素養和服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)點(diǎn)人員能夠樹(shù)立服務(wù)意識，強化敬老服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，做到主動(dòng)幫助老年客戶(hù)、反復確認客戶(hù)需求，注重保護客戶(hù)隱私。
完善服務(wù)功能 提供耐心金融服務(wù)
開(kāi)通辦理業(yè)務(wù)的“綠色通道”，為老人提供專(zhuān)人服務(wù)咨詢(xún)與引導；增設愛(ài)心窗口，根據人流情況和老年客戶(hù)情況，合理調度為老年客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。針對年齡較大、行動(dòng)不便的特定老年人群體，充分發(fā)揮便攜式智能機具上門(mén)服務(wù)優(yōu)勢。專(zhuān)門(mén)組建流動(dòng)服務(wù)小組，根據電話(huà)咨詢(xún)、上門(mén)咨詢(xún)情況建立臺賬，詳細登記需提供上門(mén)服務(wù)人員的情況。
加強宣傳教育 踐行愛(ài)心金融服務(wù)
老年群體是受詐騙高發(fā)群體，針對老年群體時(shí)常遭遇電信詐騙和非法集資詐騙等問(wèn)題，李集支行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地優(yōu)勢，在老年客戶(hù)領(lǐng)取工資、財政補貼的關(guān)鍵時(shí)期，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)，播放金融知識視頻、解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)等形式，不斷提升老年客戶(hù)群體金融素養。同時(shí)，積極開(kāi)展“金融知識進(jìn)社區”“金融知識萬(wàn)里行”等活動(dòng)，深入社區、農貿市場(chǎng)等人員密集區域，通過(guò)現場(chǎng)講解、提問(wèn)互動(dòng)等老年人喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式向老年人普及如何識別、防范非法集資與電信詐騙等金融知識。手把手教老年人如何使用智能手機掃碼支付和收款等常用操作，幫助老年人解決生活中運用智能技術(shù)遇到的困難。
灌南農商銀行李集支行積極踐行社會(huì )責任，全力守護老年人的幸福生活，多樣化的適老服務(wù)，真正做到了讓“銀發(fā)”無(wú)憂(yōu)。
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