|
紫金農商銀行銅井支行急客戶(hù)之所急，快速反應，及時(shí)處理，近日成功解決一起客戶(hù)難題，將誤會(huì )可能產(chǎn)生的投訴轉化為了對該行服務(wù)的稱(chēng)贊。
上周六晚8點(diǎn)半，紫金農商銀行銅井支行內勤主管盛夢(mèng)麗接到客服電話(huà)，一位趙先生因電費代扣有疑問(wèn)急需尋求幫助。
盛夢(mèng)麗按照客服提供的電話(huà)號碼，第一時(shí)間聯(lián)系了趙先生。趙先生稱(chēng)其父親名下的紫金農商銀行儲蓄卡從去年11月至今收到3次電費代扣信息，但家里所有電費都是趙先生從支付寶上繳納，并沒(méi)有代扣的這個(gè)戶(hù)號，懷疑銀行后臺盜扣電費，要求銀行查詢(xún)原因。因趙先生居住的小區是江寧區近期防疫重點(diǎn)區域，被隔離在家無(wú)法出門(mén)，又擔心其父親年事已高到銀行無(wú)法將事情說(shuō)明清楚，十分著(zhù)急。盛夢(mèng)麗及時(shí)對趙先生進(jìn)行了安撫，表示銀行肯定盡全力幫助其父親查詢(xún)。
周一上午9點(diǎn)，趙先生父親攜帶相關(guān)證件到網(wǎng)點(diǎn)，銅井支行工作人員立刻安排了窗口為其查詢(xún)，系統顯示電費代扣信息與其身份全部一致，但老先生堅持稱(chēng)沒(méi)有這個(gè)房子。為此，盛夢(mèng)麗專(zhuān)門(mén)聯(lián)系了供電部門(mén)核實(shí)了戶(hù)號信息，證實(shí)了該戶(hù)號對應的就是這位老先生的名字。通過(guò)與趙先生父親詳細交談得知，趙先生一家三年前已拆遷，老家的房子早已不存在，更別說(shuō)產(chǎn)生電費了。此事讓銀行工作人員非常疑惑，問(wèn)題究竟出在哪兒呢？
為了搞清情況，盛夢(mèng)麗又輾轉聯(lián)系多處，最終與電表抄表師傅取得聯(lián)系，并陪同老先生來(lái)到當地供電部門(mén)。原來(lái)，趙先生鄉下房子在拆遷后電表未做銷(xiāo)戶(hù)便被拆除，幾年后又安裝給另一戶(hù)人家使用，從去年9月份開(kāi)始產(chǎn)生電費，并開(kāi)始在老先生的代扣卡上扣款。電費疑云終于解開(kāi)！在供電部門(mén)工作人員的幫助下，盛夢(mèng)麗與電表使用的戶(hù)主取得了聯(lián)系，為老先生討回了近半年的電費款708元，并立刻將事情原委如數告知了正在隔離的趙先生。趙先生連連道謝。
|
