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“真是太感謝你們了！我本來(lái)是抱著(zhù)試試看的心態(tài)來(lái)的，沒(méi)想到真的給兌換了，真是幫了我一個(gè)大忙，我懸著(zhù)的心也終于放下了。之前咨詢(xún)過(guò)幾家銀行，就因為錢(qián)太舊、太破，怕銀行不收，也沒(méi)敢進(jìn)去兌換，沒(méi)想到你們很快就幫我兌換了。”近日，在沭陽(yáng)農商銀行沭城支行，一位白發(fā)蒼蒼的老人不停地道謝，夸贊銀行服務(wù)人員有耐心、服務(wù)態(tài)度好。
原來(lái)，這位老人姓張，家住沭陽(yáng)縣縱觀(guān)天下小區，今年已經(jīng)70多歲了。他有一包包在報紙里的錢(qián)放在櫥柜里，因為年紀大了，記性不好，一放就是好幾年，前幾天在家收拾櫥柜，才發(fā)現這筆受潮發(fā)霉的現金。老先生怕銀行不收，一連去了幾家銀行，都只是咨詢(xún)一下，沒(méi)敢拿出來(lái)。當天，他走進(jìn)沭陽(yáng)農商銀行沭城支行，顫顫巍巍地打開(kāi)包，取出受潮發(fā)霉的現金，試著(zhù)詢(xún)問(wèn)大堂經(jīng)理能否兌換。“可以的，您放心，我們幫您清點(diǎn)兌換，會(huì )最大程度幫您挽回損失。”大堂經(jīng)理邊肯定地回答，邊將張老先生引導至柜臺。銀行柜員打開(kāi)包，發(fā)現里面的紙幣潮濕發(fā)霉，由于長(cháng)時(shí)間包在一起，紙幣潮濕粘連、殘缺不全。工作人員經(jīng)過(guò)三十多分鐘的耐心拼接、辨別和清點(diǎn)等，最終為老人順利地兌換了一千多元錢(qián)。
金融服務(wù)無(wú)小事，為更好滿(mǎn)足廣大老年客戶(hù)的金融需求，沭陽(yáng)農商銀行持續改善老年人金融服務(wù)環(huán)境，指定專(zhuān)人為老年人提供咨詢(xún)、協(xié)助服務(wù)，開(kāi)設老年人綠色通道或“愛(ài)心窗口”，減少老年人排隊時(shí)長(cháng)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事手續。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設立愛(ài)心座椅、愛(ài)心窗口，當老年人等特殊人群來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)及咨詢(xún)時(shí)，大堂經(jīng)理會(huì )引導老年客戶(hù)第一時(shí)間在愛(ài)心窗口辦理業(yè)務(wù)并且安排愛(ài)心座椅供老年客戶(hù)休息。還在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了老花鏡、輪椅等特殊群體關(guān)愛(ài)設施。為老年人兌換殘損幣、零幣兌換等業(yè)務(wù)，同時(shí)大力普及金融知識，進(jìn)一步提高老年人的風(fēng)險防范意識和風(fēng)險識別能力，助力老年群體守好“錢(qián)袋子”。
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