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溧水農商銀行始終秉承“全心全意為消費者服務(wù)”的理念，全面落實(shí)消保工作主體責任，維護消費者合法權益。2021年，榮獲“南京市放心消費創(chuàng )建先進(jìn)單位”稱(chēng)號。
一是將消費者權益保護工作納入該行三年戰略規劃及董事會(huì )戰略發(fā)展與三農金融服務(wù)委員會(huì )工作中；監事會(huì )監督消保各項機制運行，指導和督促該行各項消保基本制度體系的建立和完善，對消費者權益保護工作進(jìn)行監督，督促及時(shí)落實(shí)整改；高級管理層執行消保規定，全面推進(jìn)消保管控。二是切實(shí)開(kāi)展關(guān)于消保知識的宣教活動(dòng)，例如“‘3·15’金融消費者權益保護”“普及金融知識萬(wàn)里行”“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”等系列金融知識普及活動(dòng)。三是健全投訴管理流程，強化消保考核機制，妥善處理消費者的投訴，做到了糾紛化解在源頭、解決在基層。
下一步，溧水農商銀行將再接再厲，努力為消費者提供放心、舒心、開(kāi)心的消費環(huán)境，不斷強化服務(wù)監督，著(zhù)力推進(jìn)消費維權協(xié)同共治，切實(shí)保護廣大金融消費者合法權益。
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