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為培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，推進(jìn)學(xué)雷鋒活動(dòng)制度化常態(tài)化，連日來(lái)，工行徐州銅山支行以多種形式開(kāi)展“傳承紅色基因，弘揚雷鋒精神”主題活動(dòng)，鼓勵員工立足本職崗位，身體力行，把雷鋒精神融入日常工作和生活中，營(yíng)造“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的良好志愿服務(wù)氛圍，彰顯工行大行擔當。
學(xué)習引導，服務(wù)踐行雷鋒精神
該支行通過(guò)讀書(shū)分享、觀(guān)看《走進(jìn)雷鋒》視頻、重溫雷鋒故事等，引導員工深刻領(lǐng)悟雷鋒精神中的甘于奉獻、勇于探索，學(xué)習雷鋒以平凡的“螺絲釘精神”艱苦奮斗、銳意進(jìn)取。引導員工將雷鋒作為自己的學(xué)習榜樣，自覺(jué)培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行傳承雷鋒精神。要求網(wǎng)點(diǎn)員工嚴格遵守相關(guān)制度規定，提高員工反詐防騙、疫情防控意識，提升志愿服務(wù)水平，在能力范圍內努力滿(mǎn)足客戶(hù)全方位的需求，加大對老弱病殘孕、軍人、軍屬等特殊群體的關(guān)心關(guān)懷關(guān)愛(ài)，以心貼心的服務(wù)為群眾辦實(shí)事、辦好事。
聚焦廳堂，優(yōu)化志愿便民服務(wù)
該支行立足廳堂陣地，致力于增強金融服務(wù)的普惠性與便利性。一是做好適老網(wǎng)點(diǎn)建設，針對營(yíng)業(yè)室客戶(hù)以中老年客戶(hù)為主的情況，圍繞用戶(hù)特征和行為習慣，增添了軟硬件設施，加強老年客戶(hù)服務(wù)引導，設置愛(ài)心柜臺和理財優(yōu)先，合理營(yíng)銷(xiāo)、精準服務(wù)。二是持續推進(jìn)上門(mén)服務(wù)工作，堅持“客戶(hù)至上”，進(jìn)行上門(mén)服務(wù)快捷登記，第一時(shí)間安排人員上門(mén)，真正為客戶(hù)解決“急愁難盼”的大事。三是積極開(kāi)展金融科普，通過(guò)派發(fā)宣傳折頁(yè)、廳堂微沙龍線(xiàn)下渠道以及抖音、美篇等線(xiàn)上渠道，雙向聯(lián)合，進(jìn)行反詐、反洗錢(qián)等金融知識宣講，同時(shí)提醒大家注意防疫細節，時(shí)刻做好疫情防控工作。
進(jìn)商入企，助力小微惠民服務(wù)
為促進(jìn)中國人民銀行《關(guān)于加強支付受理終端及相關(guān)業(yè)務(wù)管理的通知》精神有效落地以及小微商戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)平穩過(guò)渡，工行銅山支行對周邊萬(wàn)達廣場(chǎng)、藥店、煙酒店、水果商鋪等各類(lèi)商戶(hù)，持續組織班后外拓團隊宣傳普及通知出臺背景、對消費者和小微商戶(hù)的影響、個(gè)人收款碼規范等金融知識。現場(chǎng)演示支付操作流程，提醒安全使用注意事項，手把手培訓操作流程，直至宣傳對象熟練掌握，不但有效提升了支付受理終端相關(guān)業(yè)務(wù)風(fēng)險管理水平，而且在有力斬斷各類(lèi)金融犯罪“資金鏈”、保障消費者及小微商戶(hù)切身利益方面作出了積極的努力。
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