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不創(chuàng )新，無(wú)發(fā)展。客戶(hù)是銀行發(fā)展的基石，如東農商銀行的數字化轉型從“客戶(hù)工程”建設做起，用大數據加大存量客戶(hù)精準挖掘和增量客戶(hù)有效拓展，實(shí)現全行客戶(hù)的集中管理。走訪(fǎng)模式由原先的粗放式向數據支撐精準導航轉變，在減少該行維護客戶(hù)關(guān)系的時(shí)間成本和拓展客戶(hù)的財務(wù)成本的同時(shí)有效地降低客戶(hù)的流失風(fēng)險，增強獲客的成功率。該行開(kāi)發(fā)的《數字經(jīng)濟時(shí)代下銀行客戶(hù)走訪(fǎng)新模式》項目獲得2023第七屆農村中小金融機構科技創(chuàng )新優(yōu)秀案例評選“數智應用創(chuàng )新優(yōu)秀案例”。
“夯實(shí)底座”，激活數據價(jià)值。基于省聯(lián)社大數據平臺搭建如東農商銀行的數據倉庫，實(shí)現批量、實(shí)時(shí)、準實(shí)時(shí)等方式采集系統數據，滿(mǎn)足下游系統供給需求；“精準觸達”，提升走訪(fǎng)質(zhì)效。將客戶(hù)清單按照網(wǎng)格化管理原則推送至營(yíng)業(yè)機構，分配給客戶(hù)經(jīng)理逐戶(hù)走訪(fǎng)，引導客戶(hù)經(jīng)理沉下去、堅持住，達到了解客戶(hù)并實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)的目的。建立自動(dòng)跑批模型，強化客戶(hù)周期管理；“規范流程”，加強閉環(huán)管理。項目規范客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)的流程，提高走訪(fǎng)的效率，拓展走訪(fǎng)渠道，同時(shí)對走訪(fǎng)的進(jìn)度及結果有更加清晰明了的把控和分析。
自2023年2月項目上線(xiàn)以來(lái)，系統日均訪(fǎng)問(wèn)量達400次；累計新增授信114.74億元，3742戶(hù)；累計新增用信18.21億元，3215戶(hù)。
對數字經(jīng)濟時(shí)代下銀行客戶(hù)走訪(fǎng)新模式的探索和實(shí)踐，讓如東農商銀行進(jìn)一步整合了多方數據源，深化對數據的應用，構建數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力的基礎。接下來(lái)，該行將持續推進(jìn)數據模型化、指標化和客戶(hù)標簽的建設，在走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)層面借助走訪(fǎng)新模式等手段不斷豐富客戶(hù)的標簽維度，并逐步探索廳堂營(yíng)銷(xiāo)與外拓營(yíng)銷(xiāo)模式的新組合；在應用層該行將不斷完善現有走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具，滿(mǎn)足轄內不同地區支行的差異化需求。
原標題：如東農商銀行 探索數字經(jīng)濟時(shí)代下銀行客戶(hù)走訪(fǎng)新模式
文章來(lái)源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202401/02/node_A03.html#content_1282260
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