|
2022年中信銀行信用卡中心社會(huì )招聘啟事（5.16）
屬地經(jīng)營(yíng)崗（揚州）
工作職責
職責一：進(jìn)行客戶(hù)數據的分析與跟進(jìn)，執行屬地經(jīng)營(yíng)策略，跟蹤目標客群綜合情況。
1、目標客群分析與跟蹤。協(xié)助分析目標客群策略和區域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況。
2、跟進(jìn)商戶(hù)客群、首刷用卡等分析，配合制定商戶(hù)策略，并基于商戶(hù)體系制定營(yíng)銷(xiāo)方案。
3、屬地促動(dòng)經(jīng)營(yíng)結果分析，按要求對屬地市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)效果評估。
職責二：結合屬地競爭形勢，研究當地市場(chǎng)消費經(jīng)營(yíng)狀況，針對性制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略。
1、通過(guò)銀聯(lián)等數據渠道，進(jìn)行數據分析，調研同業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。
2、進(jìn)行異業(yè)競爭力和相關(guān)產(chǎn)品收集及分析。
3、開(kāi)展當地消費結構分析，挖掘市場(chǎng)機會(huì )。
職能三：落實(shí)屬地經(jīng)營(yíng)管理，構建屬地經(jīng)營(yíng)陣地，促動(dòng)客戶(hù)用卡。
1、進(jìn)行商戶(hù)管理與商圈管理，圍繞商戶(hù)體系及其他渠道資源提供場(chǎng)景獲客的相關(guān)支持。
2、促動(dòng)客戶(hù)用卡，提供獲客業(yè)務(wù)相關(guān)策略及數據分析支持，為渠道提供促動(dòng)用卡的相關(guān)培訓及材料。
職能四：協(xié)助屬地優(yōu)質(zhì)客戶(hù)規模性獲取。
1、結合屬地市場(chǎng)資源，協(xié)助開(kāi)拓場(chǎng)景等獲客渠道，支撐業(yè)務(wù)開(kāi)展。
2、優(yōu)化屬地客群結構，提升優(yōu)質(zhì)客群占比。
職能五：積極拓展屬地資源，根據卡中心相關(guān)要求/指引，做好區域品牌市場(chǎng)宣傳工作。
職能六：依據管理要求，監督屬地嚴格按照各項經(jīng)營(yíng)政策規范執行，并配合做好屬地客戶(hù)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的消費者權益保護工作。
職能七：落實(shí)上級交辦的其他工作。
任職要求
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，有兩年以上銀行金融行業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.溝通協(xié)調、文字表達能力較好，具備品牌推廣、宣傳推廣經(jīng)驗；
3.熟練操作OFFICE辦公軟件，具備較強的計算機操作和應用能力；
4.銀行從業(yè)資格考試通過(guò)《公共基礎》者優(yōu)先。
屬地經(jīng)營(yíng)崗（萬(wàn)州）
專(zhuān)業(yè)要求
不限
工作職責
職責一：進(jìn)行客戶(hù)數據的分析與跟進(jìn)，執行屬地經(jīng)營(yíng)策略，跟蹤目標客群綜合情況。
1、目標客群分析與跟蹤。協(xié)助分析目標客群策略和區域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況。
2、跟進(jìn)商戶(hù)客群、首刷用卡等分析，配合制定商戶(hù)策略，并基于商戶(hù)體系制定營(yíng)銷(xiāo)方案。
3、屬地促動(dòng)經(jīng)營(yíng)結果分析。按要求對屬地市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)效果評估。
職責二：結合屬地競爭形勢，研究當地市場(chǎng)消費經(jīng)營(yíng)狀況，針對性制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略。
1、通過(guò)銀聯(lián)等數據渠道，進(jìn)行數據分析，調研同業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。
2、進(jìn)行異業(yè)競爭力和相關(guān)產(chǎn)品收集及分析。
3、開(kāi)展當地消費結構分析，挖掘市場(chǎng)機會(huì )。
職責三：落實(shí)屬地經(jīng)營(yíng)管理，構建屬地經(jīng)營(yíng)陣地，促動(dòng)客戶(hù)用卡。
1、進(jìn)行商戶(hù)管理與商圈管理，圍繞商戶(hù)體系及其他渠道資源提供場(chǎng)景獲客的相關(guān)支持。
2、促動(dòng)客戶(hù)用卡，提供獲客業(yè)務(wù)相關(guān)策略及數據分析支持，為渠道提供促動(dòng)用卡的相關(guān)培訓及材料。
職責四：協(xié)助屬地優(yōu)質(zhì)客戶(hù)規模性獲取。
1、結合屬地市場(chǎng)資源，協(xié)助開(kāi)拓場(chǎng)景等獲客渠道，支撐信用卡業(yè)務(wù)開(kāi)展。
2、優(yōu)化屬地客群結構，提升優(yōu)質(zhì)客群占比。
職責五：積極拓展屬地資源，根據卡中心相關(guān)要求/指引，做好區域品牌市場(chǎng)宣傳工作。
職責六：依據管理要求，監督屬地嚴格按照各項經(jīng)營(yíng)政策規范執行，并配合做好屬地客戶(hù)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的消費者權益保護工作。
職責七：落實(shí)上級交辦的其他工作。
任職要求
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，有兩年及以上銀行金融行業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.溝通協(xié)調、文字表達能力較好，具備品牌推廣、宣傳推廣經(jīng)驗。
3.熟練操作OFFICE辦公軟件，具備較強的計算機操作和應用能力。
4.銀行從業(yè)資格考試通過(guò)《公共基礎》者優(yōu)先。
屬地經(jīng)營(yíng)崗（惠州）
工作職責
職責一：進(jìn)行客戶(hù)數據的分析與跟進(jìn)，執行屬地經(jīng)營(yíng)策略，跟蹤目標客群綜合情況。
1、目標客群分析與跟蹤。協(xié)助分析目標客群策略和區域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況。
2、跟進(jìn)商戶(hù)客群、首刷用卡等分析，配合制定商戶(hù)策略，并基于商戶(hù)體系制定營(yíng)銷(xiāo)方案。
3、屬地促動(dòng)經(jīng)營(yíng)結果分析。按要求對屬地市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)效果評估。
職責二：結合屬地競爭形勢，研究當地市場(chǎng)消費經(jīng)營(yíng)狀況，針對性制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略。
1、通過(guò)銀聯(lián)等數據渠道，進(jìn)行數據分析，調研同業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。
2、進(jìn)行異業(yè)競爭力和相關(guān)產(chǎn)品收集及分析。
3、開(kāi)展當地消費結構分析，挖掘市場(chǎng)機會(huì )。
職能三：落實(shí)屬地經(jīng)營(yíng)管理，構建屬地經(jīng)營(yíng)陣地，促動(dòng)客戶(hù)用卡。
1、進(jìn)行商戶(hù)管理與商圈管理，圍繞商戶(hù)體系及其他渠道資源提供場(chǎng)景獲客的相關(guān)支持。
2、促動(dòng)客戶(hù)用卡，提供獲客業(yè)務(wù)相關(guān)策略及數據分析支持，為渠道提供促動(dòng)用卡的相關(guān)培訓及材料。
職能四：協(xié)助屬地優(yōu)質(zhì)客戶(hù)規模性獲取。
1、結合屬地市場(chǎng)資源，協(xié)助開(kāi)拓場(chǎng)景等獲客渠道，支撐業(yè)務(wù)開(kāi)展。
2、優(yōu)化屬地客群結構，提升優(yōu)質(zhì)客群占比。
職能五：積極拓展屬地資源，根據卡中心相關(guān)要求/指引，做好區域品牌市場(chǎng)宣傳工作。
職能六：依據管理要求，監督屬地嚴格按照各項經(jīng)營(yíng)政策規范執行，并配合做好屬地客戶(hù)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的消費者權益保護工作。
職能七：落實(shí)上級交辦的其他工作。
任職要求
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具有大型項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2.較強的邏輯思維能力、語(yǔ)言表達能力、溝通能力，熟練操作辦公軟件；
3.熟練操作OFFICE辦公軟件；較強的計算機操作和應用能力；
4.銀行從業(yè)資格考試通過(guò)《公共基礎》者優(yōu)先；
5.黨員優(yōu)先。
電銷(xiāo)規劃與策略分析崗
工作職責
職責一：業(yè)務(wù)系統升級
1、負責電銷(xiāo)外呼系統能力提升，包括不限于系統優(yōu)化、功能設計、全鏈路監控、問(wèn)題跟進(jìn)處理等；
2、負責電銷(xiāo)外呼系統能力拓展，包括不限于模型設計及落地、AI智能、RPA工具集合及落地；
職責二：業(yè)務(wù)系統流程優(yōu)化
1、負責電銷(xiāo)系統類(lèi)流程優(yōu)化、改造，提高用戶(hù)體驗及運營(yíng)效率；
2、協(xié)助大型新業(yè)務(wù)系統業(yè)務(wù)流、操作流、數據流的設計及落地閉環(huán)；
職責三：電銷(xiāo)AI資源應用及管理
1、統籌協(xié)調和推動(dòng)A.I技術(shù)運用和電銷(xiāo)模式轉型升級；
2、制定A.I外呼年度任務(wù)規劃及指標，并監控及督導指標的達成，定期協(xié)調各合作渠道A.I系統優(yōu)化改進(jìn)及硬件設備更新工作。
職責四：重點(diǎn)課題/任務(wù)支持
1、承接落實(shí)卡中心、部門(mén)交辦的重點(diǎn)項目及關(guān)鍵課題，如創(chuàng )新科技資訊調研、測試、評估及引入等工作；
2、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展模式轉型、發(fā)展規劃、案例調研分析等工作。
職責五：電銷(xiāo)獲客資源拓展
1、圍繞部門(mén)年度獲客指標，負責電銷(xiāo)發(fā)卡內外部數據庫資源拓展及挖掘，支持本渠道年度發(fā)卡KPI任務(wù)達成；
2、負責完成內外部合作資源信息收集，包括市場(chǎng)調研、企業(yè)資質(zhì)審查、風(fēng)險排查、目標合作方篩選、商務(wù)洽談，合作方數據庫資源、渠道資源拓展及合作模式的設計等，促成合作項目落地；
3、搭建電銷(xiāo)內外部獲客項目管理體系，及沉淀項目模式、流程管理經(jīng)驗。
職責六：電銷(xiāo)中收產(chǎn)品資源拓展
1、負責電銷(xiāo)中收產(chǎn)品資源拓展，與卡中心產(chǎn)品部門(mén)和外部合作渠道對接，參與與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式相匹配的產(chǎn)品設計、引入、上線(xiàn)、迭代工作，支持本渠道年度中收KPI任務(wù)達成；
2、負責電銷(xiāo)中收產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)目標客群分層經(jīng)營(yíng)設計、數據需求提報、模型搭建工作。
任職要求
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、熟悉系統類(lèi)需求實(shí)施過(guò)程，包括需求分析，流程設計，測試等；
3、具有良好的需求設計規劃能力，對業(yè)務(wù)需求等有深刻理解；
4、有較強的數據分析及數據統計能力；
5、熟練操作OFFICE辦公軟件；
6、有良好的人際溝通協(xié)調能力，較高的書(shū)面表達、綜合分析能力及較強的語(yǔ)言表達能力。
電銷(xiāo)品質(zhì)管理崗
專(zhuān)業(yè)要求
保險、審計、金融、法律類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
工作職責
1、組織落實(shí)部門(mén)客戶(hù)投訴處理、服務(wù)品質(zhì)管理等管理體系；
2、負責電銷(xiāo)全渠道服務(wù)品質(zhì)及錄音質(zhì)檢等工作；
3、負責對接客戶(hù)服務(wù)部處理客戶(hù)投訴案件；
4、負責全渠道服務(wù)品質(zhì)分析與培訓；
5、負責合作機構服務(wù)品質(zhì)管理人員考核及培訓；
6、負責對客戶(hù)投訴信息息進(jìn)行統計分析，提出改善客戶(hù)關(guān)系的相關(guān)建議與措施。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，保險、審計、金融、法律類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用Office辦公軟件熟練者優(yōu)先；
3、善于判斷問(wèn)題和總結分析，具有優(yōu)秀的溝通表達能力、組織協(xié)調能力、團隊合作精神以及敏銳的洞察力。
|
