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2022年廈門(mén)銀行總行規劃發(fā)展部社會(huì )招聘啟事（4.8）
總行規劃發(fā)展部——客戶(hù)體驗崗（調研分析）
工作地點(diǎn)：廈門(mén)
截止時(shí)間：2022-10-29
崗位描述：
1）制定科學(xué)合理的客戶(hù)體驗調研方案及分析方法，建立可定期實(shí)施、實(shí)時(shí)收集的客戶(hù)體驗調研機制；
2）深入理解銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)體驗旅程，負責線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道客戶(hù)調研內容設計和優(yōu)化；
3）綜合采用客戶(hù)問(wèn)卷、訪(fǎng)談、三方調研等方式開(kāi)展客戶(hù)體驗調研并分析；
4）與業(yè)務(wù)部門(mén)和數據團隊對接建立數據獲取機制，獲取與客戶(hù)體驗相關(guān)內部運營(yíng)指標的數據；
5）通過(guò)分析客戶(hù)調研結果及用戶(hù)行為，診斷客戶(hù)痛點(diǎn)和需求，輸出客戶(hù)體驗分析報告。
基本條件：
1）年齡在35周歲以下，要求全日制本科及以上學(xué)歷。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、統計學(xué)、信息、數理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2）熟悉主流市場(chǎng)調研方法，有統計和數據分析基礎，擁有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3）具備較強的組織推動(dòng)能力，以及較強的責任心和團隊意識，具備良好的溝通協(xié)調能力；
4）有北京、上海、深圳等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)客戶(hù)運營(yíng)或新零售電商部門(mén)工作經(jīng)驗履歷者優(yōu)先。
特別條件：投遞方式：zhaopin@xmbankonline.com
總行規劃發(fā)展部——客戶(hù)體驗崗（項目管理）
工作地點(diǎn)：廈門(mén)
截止時(shí)間：2022-10-29
崗位描述：
1）建立客戶(hù)體驗項目管理機制，制定項目管理工作流程等；
2）通過(guò)調研分析結果，組織和參與行內跨部門(mén)的項目小組或頭腦風(fēng)暴會(huì )，推動(dòng)責任部門(mén)明確優(yōu)化解決方案，并快速落地執行；
3）根據項目管理機制進(jìn)行客戶(hù)體驗優(yōu)化項目的進(jìn)度追蹤和測評，針對項目主導客戶(hù)體驗內部預測試，確保客戶(hù)體驗優(yōu)化方案可行性及有效性。
基本條件：
1）全日制本科及以上學(xué)歷，工商管理、統籌、IT、法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2）具備3年以上項目管理工作經(jīng)驗；
3）具備較強的組織推動(dòng)能力，以及較強的責任心和團隊意識，具備良好的溝通協(xié)調能力；
4）有北京、上海、深圳等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)或新零售電商部門(mén)項目管理工作經(jīng)驗履歷者優(yōu)先。
特別條件：投遞方式：zhaopin@xmbankonline.com
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