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2025年中國銀行遠程銀行中心春季校園招聘公告
中國銀行遠程銀行中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）作為連接客戶(hù)與中國銀行的重要橋梁紐帶，是中國銀行堅決服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、防范金融風(fēng)險、深化金融改革的又一堅實(shí)舉措，中心始終把握金融工作的政治性、人民性，著(zhù)力為集團打造7×24小時(shí)遠程客戶(hù)服務(wù)平臺、為全集團客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的遠程金融服務(wù)。
中心作為總行直屬機構，總部設立在北京，下設昆山、西安、合肥和廣州四個(gè)分中心，主要負責95566、4006695566等線(xiàn)上客服渠道建設、運營(yíng)和管理，并依托金融科技賦能，高效開(kāi)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴受理、業(yè)務(wù)辦理、關(guān)懷維護等客戶(hù)服務(wù)以及相關(guān)運營(yíng)支持工作。
中心始終貫徹國家及總行戰略導向，緊密?chē)@客戶(hù)服務(wù)、智能運營(yíng)、科技支撐、投訴化解、隊伍建設等方面，加強集團“一盤(pán)棋”戰略協(xié)同，深挖遠程服務(wù)渠道潛力，拓展遠程服務(wù)的多樣性、可及性。2023年，線(xiàn)上累計服務(wù)客戶(hù)2.6億人次，銀行保險消費者投訴維權熱線(xiàn)12378“一鍵呼轉”接通率達100%。
中心始終秉承“以人為本、人才強行”的人力資源理念，現面向海內外普通高等院校誠聘優(yōu)秀人才，熱忱期待與您攜手同行，共同譜寫(xiě)金融“五篇大文章”！
計劃招聘共計：190人
校園招聘專(zhuān)用郵箱：ycyhzxrl_hq@bank-of-china.com
聯(lián)系電話(huà)：010-82971535
客戶(hù)服務(wù)代表-遠程銀行中心（北京）
職位介紹：
負責受理線(xiàn)上客戶(hù)需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準服務(wù)，服務(wù)內容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識別并解決客戶(hù)問(wèn)題。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶(hù)體驗師-遠程銀行中心（北京）
職位介紹：
負責受理客戶(hù)投訴，撰寫(xiě)投訴報告、編輯案例、風(fēng)險提示等，與總、分行就疑難投訴事件進(jìn)行溝通、商榷投訴處理方案，推進(jìn)問(wèn)題改進(jìn)。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
手機銀行運營(yíng)崗-遠程銀行中心（北京）
職位介紹：
1、負責手機銀行APP、服務(wù)號等渠道的內容策劃、生成與發(fā)布，并針對發(fā)布的內容開(kāi)展審核、監測與分析，完善內容審核標準，關(guān)注內容質(zhì)量、用戶(hù)體驗；
2、負責對客戶(hù)標簽與行為運營(yíng)數據等開(kāi)展分析，為活動(dòng)運營(yíng)提供數據支持，研究新的數據技術(shù)和工具；
3、負責手機銀行平臺活動(dòng)及精細化運營(yíng)，制定活動(dòng)策略及客群規則，組織活動(dòng)運營(yíng)方案，分析活動(dòng)過(guò)程指標。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶(hù)服務(wù)代表-遠程銀行中心（合肥）
職位介紹：
負責受理線(xiàn)上客戶(hù)需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準服務(wù)，服務(wù)內容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識別并解決客戶(hù)問(wèn)題。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶(hù)體驗師-遠程銀行中心（合肥）
職位介紹：
負責受理客戶(hù)投訴，撰寫(xiě)投訴報告、編輯案例、風(fēng)險提示等，與總、分行就疑難投訴事件進(jìn)行溝通、商榷投訴處理方案，推進(jìn)問(wèn)題改進(jìn)。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
手機銀行運營(yíng)崗-遠程銀行中心（合肥）
職位介紹：
1、負責手機銀行APP、服務(wù)號等渠道的內容策劃、生成與發(fā)布，并針對發(fā)布的內容開(kāi)展審核、監測與分析，完善內容審核標準，關(guān)注內容質(zhì)量、用戶(hù)體驗；
2、負責對客戶(hù)標簽與行為運營(yíng)數據等開(kāi)展分析，為活動(dòng)運營(yíng)提供數據支持，研究新的數據技術(shù)和工具；
3、負責手機銀行平臺活動(dòng)及精細化運營(yíng)，制定活動(dòng)策略及客群規則，組織活動(dòng)運營(yíng)方案，分析活動(dòng)過(guò)程指標。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶(hù)服務(wù)代表-遠程銀行中心（西安）
職位介紹：
負責受理線(xiàn)上客戶(hù)需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準服務(wù)，服務(wù)內容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識別并解決客戶(hù)問(wèn)題。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶(hù)體驗師-遠程銀行中心（西安）
職位介紹：
負責受理客戶(hù)投訴，撰寫(xiě)投訴報告、編輯案例、風(fēng)險提示等，與總、分行就疑難投訴事件進(jìn)行溝通、商榷投訴處理方案，推進(jìn)問(wèn)題改進(jìn)。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
英文及小語(yǔ)種客戶(hù)服務(wù)代表-遠程銀行中心（西安）
職位介紹：
使用英語(yǔ)、其他小語(yǔ)種為線(xiàn)上客戶(hù)提供服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準服務(wù)，服務(wù)內容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識別并解決客戶(hù)問(wèn)題。
招聘條件及要求：
在《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》基礎上，需滿(mǎn)足以下條件：
具備良好的英語(yǔ)溝通能力或者具備良好的韓、日、德、法、俄、阿語(yǔ)溝通能力。
客戶(hù)服務(wù)代表-遠程銀行中心（廣州）
職位介紹：
負責受理線(xiàn)上客戶(hù)需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準服務(wù)，服務(wù)內容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識別并解決客戶(hù)問(wèn)題。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶(hù)體驗師-遠程銀行中心（廣州）
職位介紹：
負責受理客戶(hù)投訴，撰寫(xiě)投訴報告、編輯案例、風(fēng)險提示等，與總、分行就疑難投訴事件進(jìn)行溝通、商榷投訴處理方案，推進(jìn)問(wèn)題改進(jìn)。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
英文及小語(yǔ)種客戶(hù)服務(wù)代表-遠程銀行中心（廣州）
職位介紹：
使用英語(yǔ)、其他小語(yǔ)種為線(xiàn)上客戶(hù)提供服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準服務(wù)，服務(wù)內容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識別并解決客戶(hù)問(wèn)題。
招聘條件及要求：
在《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》基礎上，需滿(mǎn)足以下條件：
具備良好的英語(yǔ)溝通能力或者具備良好的韓、日、德、法、俄、阿語(yǔ)溝通能力。
客戶(hù)服務(wù)代表-遠程銀行中心（昆山）
職位介紹：
負責受理線(xiàn)上客戶(hù)需求及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按照規范作業(yè)流程，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，從專(zhuān)業(yè)角度為客戶(hù)提供精準服務(wù)，服務(wù)內容包括但不限于咨詢(xún)、查詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理及其他個(gè)性化服務(wù)，使用專(zhuān)業(yè)溝通技巧主動(dòng)洞察客戶(hù)訴求，快速識別并解決客戶(hù)問(wèn)題。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
特別提醒：
中國銀行2025全球校園招聘申請流程：
第一步：在左側機構列表中，請選擇您要應聘的一個(gè)分支機構；
第二步：在您閱讀完該機構簡(jiǎn)介及職位描述后，點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“申請該職位”按鈕。
每人最多可申請4個(gè)崗位，同一家一級機構僅能申請1個(gè)崗位，所有崗位均為平行志愿，不分先后。
“一級機構”是銀行卡中心等6家總行直屬機構；北京分部等20家審計分部；北京市分行等29家境內一級分行及直屬分行；中銀香港、澳門(mén)分行；中銀基金等9家綜合經(jīng)營(yíng)公司。
春季招聘崗位與實(shí)習生招聘崗位不可同時(shí)申請。
完成網(wǎng)申報名后，系統將為您分配一個(gè)6位簡(jiǎn)歷編號，該編號將作為您后續招聘環(huán)節重要身份依據，請您務(wù)必牢記。簡(jiǎn)歷編號信息可通過(guò)查閱網(wǎng)申填報郵箱或“英才校園招聘”公眾號通知信等途徑查找。
客服電話(huà)：010-5089-4529（工作日 北京時(shí)間 10:00-12:00 14:00-19:00）
節假日專(zhuān)線(xiàn)：010-5089-4529（北京時(shí)間 10:00-12:00 14:00-18:00）
郵箱：service@chinahr.com 郵件主題請標注“中國銀行2025年春季招聘-手機號（與簡(jiǎn)歷填寫(xiě)一致）-姓名-申請事由”（此郵箱不接收簡(jiǎn)歷，僅限網(wǎng)申答疑）
原標題：中國銀行春季校園招聘
文章來(lái)源：https://campus.chinahr.com/pages/boc-2025-Spring
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