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近年來(lái)，拼團消費發(fā)展火熱，不僅網(wǎng)上購物可以拼團、外賣(mài)訂餐可以拼單，外出旅游和理財產(chǎn)品也能拼團，旅游平臺上線(xiàn)的臥鋪同性拼團功能，還頗受消費者歡迎。拼團不僅降低了商品和服務(wù)價(jià)格，給消費者帶來(lái)實(shí)惠，也活躍了市場(chǎng)，推動(dòng)消費潛力不斷釋放。
作為一種消費模式，低價(jià)是拼團對消費者最直接的吸引力。憑借低門(mén)檻且容易規模化復制的模式，拼團得以快速發(fā)展。但隨著(zhù)不同企業(yè)、平臺的加入，拼團的安全性、質(zhì)量問(wèn)題等也逐漸顯現，引起各界關(guān)注。
首先，拼團的安全性有待提升。很多拼購以及團購平臺以抽獎或低價(jià)買(mǎi)好貨等方式，讓消費者綁定個(gè)人手機、身份證、銀行卡等，這種營(yíng)銷(xiāo)模式存在套取個(gè)人信息的可能。拼團買(mǎi)了一次水果，卻接到不少推銷(xiāo)電話(huà)甚至詐騙電話(huà)，個(gè)人信息泄露等安全問(wèn)題給消費者帶來(lái)不少困擾。此外，不少拼團消費搭載在第三方平臺的小程序或者網(wǎng)頁(yè)鏈接上，操作復雜、頁(yè)面不穩定、付款后頁(yè)面打不開(kāi)，不但影響消費者購物體驗，其安全性也令人擔憂(yōu)。
其次，商品質(zhì)量無(wú)法保障。為增強價(jià)格吸引力，有些商家往往降低供應商選擇標準，虛構原價(jià)打折、使用誤導性標價(jià)形式，欺騙、誘導消費者下單，食品安全風(fēng)險和假冒偽劣商品難以防范。尤其在水果生鮮領(lǐng)域，貨不對版、腐爛變質(zhì)、瑕疵商品和假冒偽劣等質(zhì)量問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。
售后服務(wù)的良莠不齊也制約拼團消費發(fā)展。售后處理不及時(shí)、態(tài)度敷衍，以“無(wú)質(zhì)量問(wèn)題”“生鮮不能退”等各種理由拒絕退貨退款，退款方式操作復雜，即使承諾退款也遲遲不到賬等一系列問(wèn)題，導致消費者對拼團消費的信任度大大降低。
還有一些不良商家打著(zhù)拼團的旗號，通過(guò)抽獎等形式變相集資，甚至是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )傳銷(xiāo)。近期，浙江公安機關(guān)偵破一起打著(zhù)拼團賺錢(qián)的口號進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )傳銷(xiāo)的案件，涉案資金高達百億余元。
拼團雖然都是小訂單，但聚沙成塔，總量非常可觀(guān)，事關(guān)網(wǎng)絡(luò )購物持續健康發(fā)展，也關(guān)系消費者切身利益，需要監管及時(shí)跟上。相關(guān)部門(mén)要加強對拼團APP、小程序的監管，加大力度打擊違規收集、買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息平臺，并及時(shí)向社會(huì )公布；監督指導經(jīng)營(yíng)者提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，打擊欺騙誘導、虛假宣傳等亂象；針對售后服務(wù)的投訴，相關(guān)部門(mén)要不定期開(kāi)展聯(lián)合執法檢查，對發(fā)現的問(wèn)題采取約談、立案查處、限期整改等懲處措施，倒逼商家提升售后服務(wù)質(zhì)量。消費者在參與拼團時(shí)也要注意甄別，根據自身需求挑選口碑較好、發(fā)展成熟的平臺或系統下單購物。
原標題：化解拼團消費痛點(diǎn)
文章來(lái)源：http://www.ce.cn/cysc/zljd/gd/202309/14/t20230914_38714888.shtml
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