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“你們還能幫幫我？我的養老錢(qián)都沒(méi)有了。”近日，一位年逾六旬的老阿姨拎著(zhù)三個(gè)大鐵桶，愁容滿(mǎn)面地走進(jìn)蘇州農商銀行橫扇支行的營(yíng)業(yè)大廳。
橫扇支行工作人員迅速上前詢(xún)問(wèn)，得知客戶(hù)沈阿姨帶來(lái)的三個(gè)鐵桶里裝的都是被火燒過(guò)的人民幣后，工作人員隨即呼叫運營(yíng)負責人崔晨曦來(lái)處理。通過(guò)與沈阿姨的女兒朱女士溝通了解得知，前兩天沈阿姨家中突發(fā)火災，導致她辛辛苦苦攢了半輩子的26萬(wàn)元現金被焚燒，想尋求銀行幫助看看能否挽回點(diǎn)損失。面對這堆損毀嚴重、處理難度極高的殘損幣，崔晨曦深知沈阿姨的急切心情，立刻啟動(dòng)應急方案，運營(yíng)條線(xiàn)工作人員迅速響應，為挽救錢(qián)阿姨的養老錢(qián)開(kāi)始行動(dòng)。
沈阿姨需要兌換的殘損幣較多，明顯的火燒炭化痕跡和因水淋濕而產(chǎn)生的粘連導致清點(diǎn)極其困難。崔晨曦一方面迅速召集柜面和廳堂人員待命，另一方面聯(lián)系了總行運營(yíng)管理部，通過(guò)部門(mén)牽頭，及時(shí)與人民銀行蘇州市中心支行的領(lǐng)導對接。人民銀行蘇州市中心支行決定由橫扇支行工作人員先進(jìn)行篩查甄別，然后把無(wú)法識別鑒定的殘損幣交到人民銀行進(jìn)行進(jìn)一步鑒定。經(jīng)過(guò)一上午的整理清點(diǎn)，崔晨曦與同事將可識別兌換的殘損幣全部挑選出來(lái)，并帶著(zhù)沈阿姨與其女兒攜帶其余無(wú)法識別鑒定的殘損幣一同趕往人民銀行蘇州市中心支行。人民銀行蘇州市中心支行工作人員小心翼翼地使用針、尺子等工具，一點(diǎn)點(diǎn)剝離、展開(kāi)、核對、清點(diǎn)，憑借豐富的經(jīng)驗和耐心，最后歷時(shí)5個(gè)多小時(shí)，沈阿姨的殘損幣全部清點(diǎn)、整理、鑒定完成并帶回橫扇支行予以?xún)稉Q。
在橫扇支行與人民銀行工作人員整整一天的分工配合下，成功幫助客戶(hù)挽回了237100元，此時(shí)，焦急的沈阿姨終于釋然，激動(dòng)地表示：“我為此已經(jīng)兩個(gè)晚上沒(méi)睡覺(jué)了，真是沒(méi)想到，這些被火燒得不成樣子的錢(qián)還能換回來(lái)這么多，感謝蘇州農商銀行！感謝人民銀行蘇州市中心支行！”
一直以來(lái)，蘇州農商銀行堅持貫徹落實(shí)現金服務(wù)首兌責任制，以“蘇心服務(wù)”的耐心溫情，為客戶(hù)解燃眉之急，切實(shí)踐行“金融為民”的初心使命。
原標題：蘇州農商銀行挽救養老錢(qián)
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