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近日，紫金農商銀行江都支行收到了一面寫(xiě)有“銀行精英熱忱為民 金融紐帶連接你我”的錦旗。客戶(hù)王女士用最樸實(shí)的方式，向該行工作人員表達了深深的感激之情。這背后，是一個(gè)關(guān)于銀行員工主動(dòng)作為、暖心服務(wù)的故事。
急需用錢(qián)，補辦銀行卡遇難題
近期，江都支行接到王女士的求助電話(huà)。她焦急地表示需代父親補辦銀行卡，但按照銀行規定，補辦業(yè)務(wù)需卡主本人持身份證辦理。工作人員耐心解釋安全規定時(shí)，敏銳察覺(jué)到王女士情緒異常。經(jīng)耐心詢(xún)問(wèn)得知，其父為南京人，現在泰接受治療，因年事已高、行動(dòng)不便，不慎遺失領(lǐng)取補助的紫金農商銀行借記卡，急需掛失補卡支付醫療費用。考慮到江都支行距離最近，無(wú)奈之下致電求助。
暖心響應，啟動(dòng)應急服務(wù)機制
面對客戶(hù)的困境，江都支行未止步于“按規定辦事”，而是將群眾需求放在首位。工作人員第一時(shí)間安撫王女士的情緒，并將特殊情況上報運營(yíng)主管。運營(yíng)主管迅速決定啟動(dòng)應急服務(wù)機制，為客戶(hù)開(kāi)通“綠色通道”，安排兩名“小圓服務(wù)隊”隊員攜帶便攜式STM，驅車(chē)1小時(shí)前往泰州。
貼心服務(wù)，跨越距離解民憂(yōu)
抵達王女士父親在泰州接受治療的地點(diǎn)后，江都支行“小圓服務(wù)隊”隊員們高效展開(kāi)工作：核實(shí)身份、辦理掛失補卡、修改密碼……僅用半小時(shí)便完成全部流程。考慮到老人后續用款便利，工作人員還主動(dòng)協(xié)助開(kāi)通手機銀行轉賬功能，并耐心指導操作。專(zhuān)業(yè)、暖心的服務(wù)讓王女士一家懸著(zhù)的心終于落地。“沒(méi)想到銀行能跨越距離提供這么人性化的服務(wù)！”王女士感動(dòng)不已。
數日后，王女士專(zhuān)程來(lái)到紫金農商銀行江都支行，送上錦旗表達謝意。這面錦旗不僅承載著(zhù)客戶(hù)對“急人所急”的認可，更是對該行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。該行表示，未來(lái)將繼續踐行社會(huì )責任，優(yōu)化服務(wù)方式，為特殊群體提供更多貼心、便捷的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖與責任。
原標題：紫金農商銀行江都支行“小圓服務(wù)隊”上門(mén)助老解難題
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