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近日，農發(fā)行寶應縣支行積極響應上級行號召，開(kāi)展線(xiàn)上渠道客戶(hù)滿(mǎn)意度調研活動(dòng)，以進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗，優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)流程。
本次調研采用問(wèn)卷調查和電話(huà)訪(fǎng)談相結合的方式，覆蓋了該行線(xiàn)上渠道的各類(lèi)客戶(hù)。問(wèn)卷內容涵蓋客戶(hù)對線(xiàn)上服務(wù)的整體滿(mǎn)意度、服務(wù)流程的便捷性、界面設計的友好性等多個(gè)方面。電話(huà)訪(fǎng)談則深入地了解銀企直聯(lián)客戶(hù)在使用線(xiàn)上服務(wù)過(guò)程中的具體體驗和感受。
針對調研結果，該行將認真梳理和分析客戶(hù)訴求，積極向上級行反饋。此次線(xiàn)上渠道客戶(hù)滿(mǎn)意度調研活動(dòng)的開(kāi)展，不僅有助于深入了解客戶(hù)需求和期望，還為優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供了有力支持。
原標題：寶應農發(fā)行開(kāi)展線(xiàn)上渠道客戶(hù)滿(mǎn)意度調研活動(dòng)
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