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作為銀行前線(xiàn)服務(wù)窗口，分理處憑借貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的優(yōu)勢，在存款理財、電子銀行業(yè)務(wù)等零售金融方面培育了較強的競爭優(yōu)勢。常熟農商銀行聚焦隊伍、品牌和服務(wù)，不斷提升分理處經(jīng)營(yíng)效能，形成零售業(yè)務(wù)貢獻度不斷提升、創(chuàng )新服務(wù)能力日益增強的發(fā)展格局。
突出隊伍建設筑牢發(fā)展基礎
“在新形勢下，善于留住老客戶(hù)，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點(diǎn)呢？這就要牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶(hù)。”該行淦昌路分理處始終堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，常抓不懈，注重強化員工的服務(wù)意識，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為衡量標準，激勵全體員工精益求精，今年業(yè)務(wù)旺季以來(lái)，儲蓄增長(cháng)2.7億元，增幅40%以上。
現代銀行服務(wù)正在發(fā)生巨大變化，知識服務(wù)已經(jīng)成為打造特色服務(wù)的焦點(diǎn)，尤其是新生代年輕客戶(hù)對銀行服務(wù)要求越來(lái)越高。該行毛橋分理處在知識服務(wù)上發(fā)揮經(jīng)營(yíng)特色，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，從單一服務(wù)轉向互動(dòng)服務(wù)。分理處僅6名員工，儲蓄規模超12億元，社保卡開(kāi)卡1500張，信用卡開(kāi)卡500張。今年分理處抓住客戶(hù)優(yōu)化家庭資產(chǎn)配置的心理，新增保險銷(xiāo)售超400萬(wàn)元。
湖畔社區分理處是該行今年新設的分理處，廳堂里，保安和大堂經(jīng)理在柜臺外分流引導客戶(hù)，發(fā)放和宣傳新產(chǎn)品，耐心回答客戶(hù)咨詢(xún)，反饋客戶(hù)意見(jiàn)，掌握客戶(hù)信息，引導客戶(hù)到智能機具辦理業(yè)務(wù)，培養客戶(hù)對自助渠道的使用習慣，提高網(wǎng)點(diǎn)人機替代率。積極向客戶(hù)推薦新業(yè)務(wù)，做好宣傳和預約工作，及時(shí)給客戶(hù)提供有用的建議。
突出品牌塑造發(fā)展穩定客群
“過(guò)去分理處是等客戶(hù)進(jìn)來(lái)，現在分理處正在向著(zhù)主動(dòng)走出去把客戶(hù)請進(jìn)來(lái)轉變。”該行步鳳分理處特別注重與客戶(hù)的交流，他們走進(jìn)學(xué)校、醫院、工廠(chǎng)、商鋪，走到客戶(hù)中間，積累口碑，擦亮品牌。他們以熱情的態(tài)度、平實(shí)的語(yǔ)言答疑解惑，有效增進(jìn)與客戶(hù)的感情。每當推出新產(chǎn)品時(shí)，分理處總是第一時(shí)間將信息告訴客戶(hù)；產(chǎn)品到期，客戶(hù)經(jīng)理每次都電話(huà)告知，以便客戶(hù)及時(shí)轉換別的產(chǎn)品。
“日常工作中，想客戶(hù)之所想，想盡一切辦法給客戶(hù)帶來(lái)方便，讓客戶(hù)享受最真誠的服務(wù)。”該行招商南路分理處地處常熟招商城，周?chē)袛登Ъ曳b店、鞋店等小商鋪，是廣大商家兌換零幣和殘幣的首選之地。每當客戶(hù)帶著(zhù)一臉的歉意、提著(zhù)一袋或幾袋零錢(qián)來(lái)到分理處，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶(hù)兌換，周?chē)鷥晒锓秶鷥鹊?000多家商鋪都是分理處忠實(shí)的客戶(hù)。
近年來(lái)，廣場(chǎng)舞逐漸成為百姓喜聞樂(lè )見(jiàn)、廣泛參與的民俗文化活動(dòng)，該行步鳳分理處緊緊抓住當地27支廣場(chǎng)舞隊伍，精心組織廣場(chǎng)舞展演活動(dòng)，不僅吸引大量廣場(chǎng)舞愛(ài)好者參與，還通過(guò)廣場(chǎng)舞達人的抖音號視頻實(shí)現口口相傳，既提升了知名度，也帶來(lái)了大量客戶(hù)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)量和存款業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)。
突出特色服務(wù)滿(mǎn)足個(gè)性需求
當前，城區銀行服務(wù)的普遍痛點(diǎn)是“門(mén)難進(jìn)、人難見(jiàn)”。分理處是離社區最近的物理網(wǎng)點(diǎn)，該行分理處強化非金融服務(wù)，常態(tài)化開(kāi)展金融便民活動(dòng)，免費為老年人等群體提供理發(fā)、義診等愛(ài)心服務(wù)，對因年老體弱、身體傷病等原因行動(dòng)不便的老人，安排專(zhuān)人上門(mén)完成如社保卡激活及密碼重置等業(yè)務(wù)，提升服務(wù)溫度。
為及時(shí)準確地掌握客戶(hù)的各種信息，便于提供個(gè)性化服務(wù)，該行分理處為大客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛在發(fā)展的客戶(hù)建立詳細的個(gè)人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話(huà)號碼、個(gè)人喜好等信息。分理處逢年過(guò)節都會(huì )與客戶(hù)聯(lián)系表達祝福，每當客戶(hù)過(guò)生日，會(huì )向客戶(hù)發(fā)信息表示祝賀，不斷增進(jìn)與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的感情。旺季時(shí)，分理處免費提供特色美食，暖胃暖心。在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的宣傳下，該廳新增了一批新客戶(hù)，拓展了新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
現代金融業(yè)中，分理處在銀行服務(wù)體系中扮演著(zhù)重要的角色，它是銀行與客戶(hù)之間的溝通橋梁，是金融服務(wù)的前線(xiàn)窗口。常熟農商銀行通過(guò)分理處來(lái)織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，助力地方經(jīng)濟的發(fā)展和市場(chǎng)的繁榮。
原標題：常熟農商銀行堅持“三個(gè)突出”筑牢分理處堅強堡壘
文章來(lái)源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202404/02/node_B01.html#content_1312960
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